王女士家的夏普牌電視機(jī)于2014年5月購(gòu)買。

1月6日，因電視機(jī)故障，王女士撥打114”查號(hào)。“我當(dāng)時(shí)明確說(shuō)要找夏普售后服務(wù)電話�！蓖跖�士說(shuō)，客服人員推送了一家名為“柳州市佳興家電維修有限公司”的聯(lián)系方式。

▲1月6日，王女士撥打“114”查夏普售后服務(wù)電話。受訪者供圖

王女士聯(lián)系后，師傅很快上門。師傅稱電源板壞了，需更換。1月10日，師傅上門更換電源板。

2月25日，她再次撥打“114”查詢夏普售后服務(wù)聯(lián)系方式，對(duì)方依然推送該商家。為此，王女士質(zhì)疑平臺(tái)跟維修公司之間存在利益關(guān)系。

▲2月25日，王女士再次撥打“114”。受訪者供圖

由于電視機(jī)無(wú)法正常觀看，王女士要求退回839元費(fèi)用，但一直未果。

3月4日，記者聯(lián)系上柳州市佳興家電維修有限公司負(fù)責(zé)人張先生。

“如果能證明是我們的問(wèn)題，可以退費(fèi)。”張先生說(shuō)，他給王女士方案，可以找其他人維修好后，再次裝上他們的配件，證明他們有問(wèn)題的才能退費(fèi)。

張先生表示，該維修公司確實(shí)不是夏普售后服務(wù)部，當(dāng)初王女士打電話來(lái)，他們也沒(méi)說(shuō)是夏普售后服務(wù)部，而王女士也只是說(shuō)“要修夏普電視機(jī)”而已。

張先生否認(rèn)跟“114”存在利益關(guān)系，“‘114’只是就近推送，很多家也是這種情況”。

因?yàn)榇耸�，王女士多次跟�?dāng)?shù)亍?2315”、“12345”熱線反映情況，但因商家拒絕調(diào)解，一直未能處理。

▲柳州“12345”熱線給王女士的回復(fù)。受訪者供圖

3月5日，王女士通過(guò)夏普售后服務(wù)部師傅維修，才修好電視機(jī)。

3月4日、6日上午，記者與“0772114”平臺(tái)聯(lián)系采訪。截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方尚未回應(yīng)。

3月6日下午，王女士反饋，早報(bào)記者介入后，商家已跟她達(dá)成和解，給她退回600元費(fèi)用。