去年,吳女士在杭州蕭山一家健身房報(bào)了私教課,說是指定要女教練來教。最近,教練離職了,門店一直沒安排新的,她想退課。
吳女士:“可能力量課沒有太大的關(guān)系,因?yàn)樗皇峭仆破餍担瑳]有任何肢體接觸。那我上拉伸課呢,他這邊沒有安排女教練,拉伸課他要碰到我的,而且是在獨(dú)立的房間里!

吳女士介紹,去年在蕭山瓜瀝的杭州西派健身七彩小鎮(zhèn)店報(bào)了私教課,要求女教練帶她上課。今年上半年,她在這家健身房續(xù)費(fèi)了,上常規(guī)私教課。
吳女士:“這個(gè)女教練是4月初,4月初開始學(xué)的,常規(guī)一些力量課這種,她還會(huì)帶我拉伸,都在她這邊上的。后來她現(xiàn)在反正就是離職了,走的時(shí)候反正是9月初走的嘛!

吳女士目前還剩下40節(jié)課,她向門店提過,希望再給自己安排一位女教練。
吳女士:“我說那你們這邊女教練后面會(huì)有的,那我就繼續(xù)上課,他說的是肯定會(huì)有女教練過來上課的,然后會(huì)給我安排課程的,然后就一直拖到11月中旬,就是沒有給我安排過女教練,并且在昨天他直接給我來了一句,他說無法安排課程!

吳女士提供了和門店工作人員的聊天記錄。8月下旬,吳女士詢問門店是長期只有一個(gè)女教練嗎?對方表示,“目前是的,在招的”。還詢問吳女士:“不可以男教練嗎?”吳女士不接受,并表示在買課時(shí)就說好的,沒有女教練她就想退課了,對方表示盡快解決。9月底,吳女士再次詢問,對方表示下個(gè)月不行就給她申請退款,手續(xù)費(fèi)40%,對此吳女士不能接受。11月上旬,另一位工作人員聯(lián)系了吳女士,說自己是新來的經(jīng)理,要向吳女士了解一些課程的情況,但是按照規(guī)定,購買了私教課程是沒辦法退款的。對方還詢問道,當(dāng)時(shí)協(xié)議中是否備注了“不是女教練上課就要退課”。記者看了看吳女士的協(xié)議,對此沒有約定,協(xié)議上還有一則提示:協(xié)議以合同為準(zhǔn),口頭承諾無效。找到這家西派健身七彩小鎮(zhèn)店,工作人員表示,負(fù)責(zé)人不在。
記者:“咱們門店店長有嗎?”
杭州西派健身七彩小鎮(zhèn)店 工作人員:“我們沒有店長。”
記者:“有相關(guān)的負(fù)責(zé)她這個(gè)事情的……”
杭州西派健身七彩小鎮(zhèn)店 工作人員:“你們現(xiàn)在不要拍可以嗎?”

吳女士聯(lián)系之前跟她對接的工作人員,對方?jīng)]有接聽,發(fā)來文字回復(fù)說“在開會(huì)”,晚點(diǎn)打過來。記者通過吳女士的微信賬號(hào),給對方留言并留下了號(hào)碼,發(fā)稿前還沒有收到相關(guān)回復(fù)。吳女士向市場監(jiān)管部門反映了情況。
吳女士:“退費(fèi)的訴求就是退我那40節(jié)課,一萬一千塊錢。如果她能到七彩門店給我把課上完的,那我就可以接受,如果他們說是現(xiàn)在繼續(xù)這樣的,那我肯定是會(huì)一直跟他們進(jìn)行溝通的。如果溝通無果,那該起訴的,我肯定是要起訴的,哪怕是說要花費(fèi)時(shí)間或者精力!

后來吳女士反饋,現(xiàn)在雙方又新簽了一份協(xié)議,從別的門店調(diào)女教練給她上課。
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