知名連鎖餐飲品牌大�；疱�，日前遭到消費(fèi)者投訴，其在福田凱旋豪庭的門店自去年關(guān)門后便再未營業(yè)，相關(guān)充值費(fèi)用也無法提取。

對此，大�；疱伔矫婊貞�(yīng)稱，涉事門店系加盟店，消費(fèi)者可到大�；疱伾愁^角直營總店消費(fèi)。

據(jù)大牛火鍋官方公號顯示，大�；疱佊�2017年2月在深圳成立，目前已有70家門店，遍布深圳各區(qū)，柳州，長沙，昆明，汕頭，東莞，惠州等地。

據(jù)消費(fèi)者吳女士介紹，自己從去年開始就已經(jīng)在大�；疱伕Ｌ飫P旋豪庭店充值，目前卡里剩余余額還有2000塊左右。其介紹，去年十月份發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)關(guān)門，但并無任何告示，“門上也沒有貼條，也沒有告知我們該怎么消費(fèi)怎么退款�！�

奧一新聞?dòng)浾邅淼郊t荔路凱旋豪庭樓下，發(fā)現(xiàn)位于此處的大牛火鍋店正在進(jìn)行內(nèi)部拆除，但其二樓招牌還未拆除，現(xiàn)場有工人正在進(jìn)行施工。

消費(fèi)者吳女士告知記者，從去年關(guān)店至今，其都聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人。同時(shí)，大牛火鍋官方也未對門店關(guān)門做出相關(guān)告示或回應(yīng)。其表示，自己曾到大�；疱伷渌�門店消費(fèi)，但被告知無法消費(fèi)，“說是加盟店的充值會(huì)員卡不能通用，需要聯(lián)系總部。”

吳女士認(rèn)為，自己當(dāng)時(shí)充值在門店的錢應(yīng)當(dāng)可以在其他門店繼續(xù)消費(fèi)或者選擇退款，“加盟店也得給消費(fèi)者負(fù)責(zé)啊。”

（圖為消費(fèi)者的充值記錄）

值得一提的是，奧一新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(0, 153, 153);">大牛火鍋于去年底更新了官方微信公眾號，更新后的門店中，已無福田凱旋豪庭門店。

針對此事，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系到大�；疱伩偟晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，此前加盟商老板欠款導(dǎo)致大�；疱伕Ｌ飫P旋豪庭店無法退回會(huì)員預(yù)付款。且由于福田凱旋豪庭店是加盟費(fèi)用，屬于單獨(dú)管理，因此無法在其他加盟門店消費(fèi)。

對于消費(fèi)者關(guān)注的會(huì)員卡使用情況，該負(fù)責(zé)人則表示。

其表示，大�；疱佋谏钲谀壳坝卸�十多家分店，充值卡并不能橫跨不同門店，加盟店的人事和財(cái)務(wù)是相互獨(dú)立的。

深圳消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，遇到此類無法提取會(huì)員卡余額等情況，消費(fèi)者可以通過關(guān)注深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，填寫相應(yīng)的投訴事項(xiàng)，上傳相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)，提交至公眾號便可進(jìn)行相關(guān)投訴，最大程度保護(hù)消費(fèi)者的利益。

對于消費(fèi)者頭疼的大牛火鍋品牌充值卡無法跨店消費(fèi)或退款問題，廣東中矩律師事務(wù)所鄭博恩律師表示，加盟和直營連鎖在法律上性質(zhì)是不同的，由于加盟店的各個(gè)店的營業(yè)執(zhí)照主體都是相互獨(dú)立的，與總部之間沒有資產(chǎn)紐帶；直營連鎖屬于同一公司名下的，各個(gè)連鎖店由總部所有并直接運(yùn)營、集中管理。

鄭博恩建議，消費(fèi)者在充值的時(shí)候可以咨詢溝通，也可以上網(wǎng)查詢一下其他店的營業(yè)執(zhí)照信息。消費(fèi)者在遇到商家跑路的情況下，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間收集轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)證據(jù)，向有管轄權(quán)的法律起訴，同時(shí)查封公司財(cái)產(chǎn)保障自己的合法權(quán)益。