近日，

市民毛女士向《民生關(guān)注》欄目報(bào)料，

去年她通過“以舊換新”的方式，

在南郊一家4S店購買了新車。

但從去年6月份將舊車交給4S店至今，

對(duì)方承諾的5000元置換補(bǔ)貼

卻一直沒有到賬。

去年6月份，

市民毛女士在我市的一家4S店了解到，

汽車“以舊換新”

可以獲得3000-5000元的置換補(bǔ)貼，

于是她打算拿自己的舊車去置換一輛新車。

為了保證能夠拿到補(bǔ)貼，

她購車前

反復(fù)與4S店的工作人員進(jìn)行確認(rèn)。

毛女士

我們問能不能以舊換新，他說可以，還在手機(jī)上很詳細(xì)地教我們查，然后叫評(píng)估師試車兩次，之后跟我們說這個(gè)車可以，接著就開始給我們做資料。

沒過多久

毛女士就順利提回了新車，

舊車也交由4S店拿去報(bào)廢了，

但這筆5000元的置換補(bǔ)貼

卻至今沒有到賬。

毛女士

之前打電話問，4S店說沒有那么快，要等批下來才有，到了今年1月份，我老公去問，就說不行了，沒得報(bào)廢。

毛女士表示，

當(dāng)初自己就是沖著置換補(bǔ)貼

才買的新車，

如今舊車也交給了4S店，

拿不到補(bǔ)貼是不能接受的。

為此，

她也多次找4S店協(xié)商解決。

毛女士

第一次說超過時(shí)間不能報(bào)廢，而且他們還說也不知道情況變化；第二次去問，就說我們資料不全。既然承諾做這個(gè)服務(wù)，就應(yīng)該做好這件事，他們竟然說“我們是幫你們，沒幫成功不能怪我們”。

補(bǔ)貼沒有申請下來，

到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題呢？

4S店的負(fù)責(zé)人表示，

當(dāng)年的“以舊換新”政策

在6月30日到期，

他們是踩著最后的時(shí)間點(diǎn)

為顧客申請，

結(jié)果最后沒有趕上。

4S店總經(jīng)理 龍鋼

問題在他們的機(jī)動(dòng)車注銷證明書沒有在6月30日前進(jìn)行提交，因?yàn)楦鶕?jù)要求，機(jī)動(dòng)車報(bào)廢是要提交注銷證明書，他們提交的時(shí)候就沒有這個(gè)報(bào)廢證明書。

4S店認(rèn)為，

盡管他們沒有幫客戶申請到置換補(bǔ)貼，

但也不應(yīng)該由他們承擔(dān)全部責(zé)任，

因?yàn)樗麄円呀?jīng)盡力去申請了。

4S店總經(jīng)理 龍鋼

那個(gè)5000元補(bǔ)貼沒有回來，你說完全要我們承擔(dān)，我們也很委屈，所以我們想給兩次或者三次的保養(yǎng)作為補(bǔ)償。

毛女士認(rèn)為，

他們的舊車也值幾千元，

因此4S店只給三次免費(fèi)保養(yǎng)的補(bǔ)償方案，

無法令她滿意。

毛女士

不接受保養(yǎng)補(bǔ)償，要么就給錢，要么就給回一輛汽車。

律師表示，

既然幫助客戶辦理置換補(bǔ)貼

是4S店銷售新車的一種承諾，

車商就應(yīng)該信守承諾，

對(duì)客戶的損失負(fù)責(zé)。

律師 潘俊翔

由于車行在銷售過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了承諾，附帶提供服務(wù)，服務(wù)的承諾也構(gòu)成合同的一部分，消費(fèi)者按照商家的承諾，將車輛交給商家，車商就應(yīng)該誠信、盡責(zé)地把車輛置換做好。置換沒有辦成，要承擔(dān)一定的損失責(zé)任。