毛女士

我們問(wèn)能不能以舊換新，他說(shuō)可以，還在手機(jī)上很詳細(xì)地教我們查，然后叫評(píng)估師試車兩次，之后跟我們說(shuō)這個(gè)車可以，接著就開始給我們做資料。

毛女士

之前打電話問(wèn)，4S店說(shuō)沒(méi)有那么快，要等批下來(lái)才有，到了今年1月份，我老公去問(wèn)，就說(shuō)不行了，沒(méi)得報(bào)廢。

毛女士

第一次說(shuō)超過(guò)時(shí)間不能報(bào)廢，而且他們還說(shuō)也不知道情況變化；第二次去問(wèn)，就說(shuō)我們資料不全。既然承諾做這個(gè)服務(wù)，就應(yīng)該做好這件事，他們竟然說(shuō)“我們是幫你們，沒(méi)幫成功不能怪我們”。

4S店總經(jīng)理 龍鋼

問(wèn)題在他們的機(jī)動(dòng)車注銷證明書沒(méi)有在6月30日前進(jìn)行提交，因?yàn)楦鶕?jù)要求，機(jī)動(dòng)車報(bào)廢是要提交注銷證明書，他們提交的時(shí)候就沒(méi)有這個(gè)報(bào)廢證明書。

4S店總經(jīng)理 龍鋼

那個(gè)5000元補(bǔ)貼沒(méi)有回來(lái)，你說(shuō)完全要我們承擔(dān)，我們也很委屈，所以我們想給兩次或者三次的保養(yǎng)作為補(bǔ)償。

毛女士

不接受保養(yǎng)補(bǔ)償，要么就給錢，要么就給回一輛汽車。

律師 潘俊翔

由于車行在銷售過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了承諾，附帶提供服務(wù)，服務(wù)的承諾也構(gòu)成合同的一部分，消費(fèi)者按照商家的承諾，將車輛交給商家，車商就應(yīng)該誠(chéng)信、盡責(zé)地把車輛置換做好。置換沒(méi)有辦成，要承擔(dān)一定的損失責(zé)任。