吳女士反映，去年底，她給母親買了一張床，老人在打掃衛(wèi)生的時候，被床下露出的釘子劃傷了手。吳女士介紹，去年11月份，她和母親一起去歐亞達家居杭州秋濤店的卡路福家具店挑了這張床，售價6600元，12月18號上門安裝，過年前打掃衛(wèi)生時出了狀況。吳女士說，“肇事”的這顆釘子在床側板底部，不太容易看到，她拿來一面鏡子，通過鏡子可以看到，這里有一根凸出的金屬物，邊緣比較鋒利。
吳女士：搞衛(wèi)生的時候，由于這個床底離地面2.5厘米到3厘米左右，正常的拖把我們家使用的是無法伸進去的，那我媽就拿抹布用手把床外邊這個地方給擦一下，能擦多少是多少，就在擦的時候，手被裸露在外面的釘子給劃破了。現在，吳女士母親的手上還有一個紅色的小點，她說，這個傷口大概恢復了兩周。記者沿著這張床的底部摸了一圈，能摸到一些類似釘子的東西，除了那一顆，其它的沒有凸出在外面。卡路福歐亞達家居杭州秋濤店 何店長：就是防塵布上面有那個訂書針一樣的東西。卡路福歐亞達家居杭州秋濤店 何店長：都有這個防塵布，那個師傅可能是，我是估計因為我沒到現場去嘛，然后那一天我叫師傅，我說這樣子的，當天我也跟她溝通了，我說我跟師傅一起去，我說買個水果籃，然后我叫師傅把下面的那個防塵布的釘子，重新再釘一下，然后她就說你不用來了，一直說我們態(tài)度很差，我就不知道我態(tài)度怎么差。何店長表示，這款床的床箱比較低，一般不會把手伸到下面進行清潔。床的皮面質保期是一年，她覺得一顆釘子的事情，雙方可以協(xié)調。店里還有樣板床，記者沿著床邊摸了一圈，沒有摸到凸出的釘子。吳女士覺得，之前店家和家具城這邊處理不夠積極。吳女士：我是需要退貨，因為這張床對于我個人來說，首先這個釘子出了那么大一個事情，對于我來說是一個使用安全的隱患。然后你今天來師傅把這個釘子弄完以后，對于我來說，萬一使用下來一年兩年，再次發(fā)生問題，我從售后服務尋求保障這邊出發(fā)，我是沒有任何信心的，對于這家店。何店長提到，床已經使用了幾個月，有耗損，需要師傅上門查看后折價。吳女士表示可以接受，不過因此產生的運輸費、打包費等，不該由她來承擔。卡路福歐亞達家居杭州秋濤店 何店長：那我們公司就是兩個解決方案，一個就是給你意思一下，我們叫師傅上門把防塵布全部都再釘一下，然后再給她補償500塊錢；然后（另一種）就是（重新釘好后）送價值1288的乳膠枕頭一對，她說（補償）2000塊錢。隨后，家具城工作人員趕到現場，表示可以再次組織協(xié)調。吳女士后來反饋，店家同意退貨，損耗費600元，也就是退還6000元，之后會安排師傅上門，她接受了。
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