2月份，傅先生在京東上買了38塊錢的泡椒筍尖，他說物流信息顯示貨物都已經揀貨完成了，可訂單被商家取消，對于取消的原因，他不認可，想和大家一起較個真。2月8號，傅先生在京東上這家拓宇勝食品飲料專營店，買了30袋24克裝的泡椒筍尖，花了38塊錢。物流信息顯示，2月9號上午10點，訂單由京東云倉揀貨完成，待出庫交付給京東配送。傅先生：但是等到11點多的時候，我發(fā)現這個快遞已經被用戶取消了，我就咨詢商家，商家給我的反饋是暫時發(fā)不了，沒有說具體原因。傅先生說，賣家讓他申請退貨退款，他認為賣家應該給出一個合適的理由，他也把情況反映給了京東平臺的客服。傅先生：期間商家多次給我發(fā)消息，信息內容是因疫情影響，暫時發(fā)不了，后來（京東客服）打電話給我，確認說是庫存不足。我等到2月10號，也就是快遞被取消之后，我又去看這個頁面，我發(fā)現它的價格從原先的38塊漲到了60塊。現在這款商品已經下架，傅先生提供了頁面截圖，截圖時間顯示是2月12號，泡椒筍尖的價格是64塊錢。他再次反映給了平臺客服，傅先生說，客服還是建議他退貨退款，并給他價值11元的京豆補償，他不認可。傅先生：事后我咨詢了一些法務上的朋友，他們告訴我，如果說商家知道自己庫存不足，沒有及時補充，并且沒有后續(xù)補發(fā)的情況，那就涉嫌了欺詐消費者，按照《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，商家如果欺詐消費者，可以申請退一賠三的補償。《消費者權益保護法》第五十五條的原文是：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款，或者接受服務的費用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。傅先生開了一家公司，他說自己不要求對方賠償，只是想弄清楚訂單被取消的原因到底是什么。傅先生：我就想較一下真，因為正好碰到3.15臨近，作為普通消費者維權不容易，因為從這件事上我可以看到，小金額，特別是網購平臺，賣家如果說是要漲價，或者不發(fā)貨，你根本沒有辦法去做一個處理，又浪費時間，又浪費精力。拓宇勝食品飲料專營店的店鋪里沒有找到電話，記者用傅先生的賬號給客服留言說明了情況，并留了電話，客服表示“不方便”，之后也沒有回電話。傅先生聯系了京東會員plus專屬熱線，他說這里有專屬客服解決問題。記者：商家這個商品當時不發(fā)貨的原因是什么？京東會員plus專屬熱線工作人員：就是揀貨的時候發(fā)現沒貨的。京東會員plus專屬熱線工作人員：商家那邊沒有貨。京東會員plus專屬熱線工作人員：京東這里的話，如果是京東發(fā)貨的話做不到。京東會員plus專屬熱線工作人員：如果是京東發(fā)貨是這樣的，但商家發(fā)貨不一樣。記者：消費者還反饋一個問題，給他取消訂單之后，他發(fā)現這個貨好像漲價了，38塊多漲到了60多塊錢，你們去核實有沒有這個情況？京東會員plus專屬熱線工作人員：我去找一下專員。之后，客服把電話轉給了專員，記者又把情況從頭介紹了一遍，專員表示，這些問題還得反饋給專員。京東會員plus專屬熱線專員：問題我記錄清楚了，我來幫您反饋到專員那邊給回復，您看可以嗎？記者留了電話，截至發(fā)稿沒有收到京東方面的回復。傅先生跟商家客服的聊天框里，客服發(fā)來了一個取消訂單確認卡片，傅先生表示，在得到合理的答復之前，這個訂單他不會取消，他還會繼續(xù)反映問題。傅先生后來反饋，京東專員聯系他了，按照消保法退一賠三，不到五百按五百賠償，打到了他的京東賬戶上。
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