近日，《百姓1時(shí)間》欄目接到幾位西寧市民的熱線電話，稱他們在青海德泰汽車服務(wù)有限公司辦理了會(huì)員卡充值項(xiàng)目，但是現(xiàn)在該公司卻停止?fàn)I業(yè)，大家擔(dān)心卡內(nèi)的剩余金額無法退回……點(diǎn)擊打開播放視頻
鄧女士 消費(fèi)者：我當(dāng)時(shí)充了1000元的洗車會(huì)員卡，充1000元送200元，我消費(fèi)了30元錢，消費(fèi)之后我就去了一趟成都，回來之后8月份，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)店關(guān)門了。
鄧女士第一時(shí)間聯(lián)系到該公司負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示位于城西區(qū)文景街的店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，鄧女士可以前往位于西寧市城東區(qū)凱旋廣場的店面進(jìn)行消費(fèi)。 鄧女士 消費(fèi)者：我就跟他說我們家在海湖這邊住，我跑城東洗車不方便。我就要求退款，因?yàn)槲抑幌戳艘淮�，他答�?yīng)了。答應(yīng)之后給我開了一個(gè)退卡的票據(jù)，他扣了45元，實(shí)際還剩下955元，他答應(yīng)要把這個(gè)錢退給我。鄧女士說，協(xié)商好退卡事項(xiàng)后，青海德泰汽車服務(wù)有限公司卻并沒有按照約定退卡退錢，而是以各種理由作為推辭。鄧女士 消費(fèi)者：最后一次是三個(gè)星期前，我又跟他聯(lián)系，我說我不想再等了，已經(jīng)等了快一年了，這個(gè)錢你必須給我個(gè)具體的時(shí)間，三月幾號(hào)，你能給我退回來，在我的再三逼問下，老板就說他們現(xiàn)在要申請破產(chǎn)，意思就是這個(gè)錢給我退不了了。鄧女士說，聽到這樣的答復(fù)后，她便向西寧市城西區(qū)文匯路市場監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。鄧女士 消費(fèi)者：我就跟市場監(jiān)管局反映了這個(gè)情況，他們要破產(chǎn)，市監(jiān)管局說他們現(xiàn)在只能把它拉入黑名單，不讓他們把公司注銷掉，但是他們說他們沒有執(zhí)法權(quán)，讓我們?nèi)テ鹪V。鄧女士遇到的情況并非個(gè)例，在采訪現(xiàn)場，記者見到了多名前來維權(quán)的消費(fèi)者。蒙先生 消費(fèi)者：剛開始充了1000多，用完之后又充了1000多，還剩1000多塊錢。我年前過來這邊洗車，他們就不開了，然后我就聯(lián)系老板，他讓我去海湖體育館的對(duì)面洗車。蒙先生告訴記者，自己來到了老板指定的地方洗車，但是消費(fèi)過程讓他很不滿意。蒙先生 消費(fèi)者：只沖洗外面，內(nèi)飾不洗不擦，另外還收15塊錢，結(jié)算怎么結(jié)算也不知道，我在那洗過兩次，現(xiàn)在我的會(huì)員卡余額顯示剩余920多塊錢，我要求退錢。采訪現(xiàn)場郭女士也告訴記者，他們當(dāng)時(shí)也充值了3000元，目前會(huì)員卡內(nèi)還剩有余額2000多元。郭女士 消費(fèi)者：我在這邊充值3000的卡充過好多次，疫情過后我就沒再洗過車，也沒保養(yǎng)過，我現(xiàn)在的訴求是退款。張先生 消費(fèi)者：我們在德泰充卡充卡充了三臺(tái)車，余額還有4000多元，我們的訴求很簡單，就是返還我們沒有消費(fèi)的金額。隨后，欄目記者來到了消費(fèi)者所說的青海德泰汽車服務(wù)有限公司城西區(qū)文景街的店了解情況。點(diǎn)擊打開播放視頻記者來到西寧市城西區(qū)文景街，并沒有看到青海德泰汽車服務(wù)有限公司的字樣，而是看到該店面門頭清晰的寫著“車涵.名車專修連鎖”的字樣。隨后，記者找到該店負(fù)責(zé)人了解情況。王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：我們是2022年的9月7號(hào)接手，接手之前他們已經(jīng)把設(shè)施設(shè)備都拆走了，我們接的就是一個(gè)空廠子，接完之后我們重新建設(shè)。記者：您當(dāng)時(shí)是從誰的手中接手的？王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：我們從北城七區(qū)他們手上接的，我們重新簽的租房協(xié)議，我們是10月7號(hào)試營業(yè)。王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：是，就是德泰。據(jù)青海車涵汽車服務(wù)有限公司法人介紹，他們和青海德泰汽車服務(wù)有限公司沒有任何關(guān)系，分屬兩家獨(dú)立的公司，考慮到會(huì)有一些之前青海德泰汽車服務(wù)有限公司的會(huì)員找過來時(shí)洗車、維修、保養(yǎng)，為了利益雙贏，他和青海德泰汽車服務(wù)有限公司有一個(gè)口頭約定。王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：他們維修保養(yǎng)的會(huì)員在我們這，從會(huì)員卡內(nèi)扣一半，然后再給我們交一半的現(xiàn)金，可以慢慢的把卡內(nèi)的余額消費(fèi)掉。王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：沒簽。每次來客戶，給我們說，我們就打電話聯(lián)系，電話還能聯(lián)系到，德泰自己扣一半，（顧客）給我們一半現(xiàn)金，我們等于少貼一點(diǎn)錢，為了拉一下流量，拉顧客、拉流量。青海車涵汽車服務(wù)有限公司法人介紹，青海德泰汽車服務(wù)有限公司的保養(yǎng)維修會(huì)員卡和洗車會(huì)員是不同的卡種，洗車會(huì)員不能在該店進(jìn)行消費(fèi)。王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：德泰到這只有半年時(shí)間，2021年的年底到2022年的6月20號(hào)，這段時(shí)間德泰的新會(huì)員，跟我這個(gè)店有點(diǎn)關(guān)系，當(dāng)時(shí)在這個(gè)店里存在會(huì)員，后來倒閉了，倒閉之后，還可以洗車，在亮滿意那可以洗車，修車的50兌50，從卡里扣50，給我們交50元。這是德泰的會(huì)員。采訪現(xiàn)場，車涵.名車專修連鎖的法人也向前來維權(quán)的消費(fèi)者進(jìn)行了解釋說明。王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：首先欠錢是德泰欠你們錢，我們跟德泰從產(chǎn)權(quán)，從合同上，都沒有任何合作關(guān)系。德泰在這經(jīng)營了半年時(shí)間，我們是他搬走以后，從北城七區(qū)商業(yè)管理公司租的房子。郭女士 消費(fèi)者：從個(gè)人、親戚、合作、其他業(yè)務(wù)往來和德泰有沒有關(guān)系？王鐵軍 青海車涵汽車服務(wù)有限公司 法人：德泰我們以前認(rèn)識(shí)，沒有法律關(guān)系，也沒有什么親戚關(guān)系，我們都是同行。這個(gè)是德泰的店長，這個(gè)小伙是技術(shù)總監(jiān)，但是這是市場的人才可以自由流動(dòng)，他們又不是法定代表人、股東，他們到我們這來上班很正常不過的情況，而且有利于德泰的會(huì)員消費(fèi)，最起碼能跟原來德泰的人對(duì)接上。根據(jù)現(xiàn)場了解的情況，欄目記者也撥通了青海德泰汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人的電話。點(diǎn)擊打開播放視頻任鵬輝 青海德泰汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：最早我們是在五礦的樓底下，租了差不多8000個(gè)平方。我們是2019年11月27號(hào)試營業(yè)的，本來原計(jì)劃是2020年5月1號(hào)正式開業(yè)的，結(jié)果2020年那年疫情就爆發(fā)了，我們所有的大店沒有正式開業(yè)，一直是試營業(yè)的狀態(tài)，因?yàn)橐咔榈挠绊�，�?dāng)時(shí)我們海湖那邊的店，第一個(gè)廠子就關(guān)閉了，關(guān)掉之后就再隧道地下，原先的中田車務(wù)，現(xiàn)在的車涵，那個(gè)地方我們和中田車務(wù)合作了，差不多干了三個(gè)月，去年2022年的1月份到3月份吧，干了三個(gè)月，海湖店的大概情況就是這樣。海湖店關(guān)閉后，青海德泰汽車服務(wù)有限公司將洗車的會(huì)員委托到亮滿意洗車行進(jìn)行消費(fèi)，維修和保養(yǎng)的會(huì)員前往青海德泰汽車服務(wù)有限公司城東區(qū)總店進(jìn)行消費(fèi)。任鵬輝 青海德泰汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：這樣持續(xù)了差不多大半年時(shí)間，我們大店就關(guān)閉了，我們的所有直營店關(guān)閉之后，我們在公眾號(hào)上第一時(shí)間就發(fā)了致歉信通告，關(guān)閉的店很多，我們怕顧客誤會(huì)，發(fā)完之后，就準(zhǔn)備重新找地方縮小規(guī)模，在春節(jié)前沒來得及找地方，我們找了三家合作門店，把這些信息也就公布出去了，暫時(shí)讓顧客到其他地方過渡一下。青海德泰汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人表示，其中有一家合作門店，就是此前記者前去采訪過的位于文景街的車涵.名車專修連鎖店。如果消費(fèi)者對(duì)他們的這種過渡措施無法接受的話，他們可以進(jìn)行退卡。任鵬輝 青海德泰汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：過渡期間我們的洗車卡、維修卡、和套餐卡他們消費(fèi)的比例不一樣，如果客戶特不樂意的也可以申請退卡，我們會(huì)做登記，但是退錢要統(tǒng)一退。青海德泰汽車服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人表示，申請退卡的消費(fèi)者必須按照之前簽訂的辦卡協(xié)議條款進(jìn)行退還。任鵬輝 青海德泰汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：要退的全部要做登記，把贈(zèng)送的金額，比如當(dāng)時(shí)辦卡充了2000元，送了400元，退卡的話，送的400元要減掉，送的項(xiàng)目要減掉，真實(shí)金額是多少，我們第一步就會(huì)做登記。如果我真的不干了，我的卡沒地方去消費(fèi)了，作為消費(fèi)者來說這個(gè)事情，是你的原因，現(xiàn)在我還有場地讓你消費(fèi)，如果還要退卡，接受不了的話，那只能按退卡模式，白紙黑字，簽的協(xié)議，退就行了。青海德泰汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人就關(guān)于消費(fèi)者所說的目前正在申請破產(chǎn)一事給出了這樣的答復(fù)。任鵬輝 青海德泰汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：2018年到2020年三年時(shí)間，我們免費(fèi)洗車，我們投進(jìn)去200多萬，我們好不容易換來了6000多名會(huì)員，我們不可能把這份資源扔掉。舉個(gè)例子，你做生意，投進(jìn)去800多萬，你可能不干這行嘛？隨后，欄目記者也聯(lián)系到了西寧市城西區(qū)文景街市場監(jiān)管所了解了關(guān)于青海德泰汽車服務(wù)有限公司的相關(guān)情況。西寧市城西區(qū)文景街市場監(jiān)管所 工作人員：在我們單位注冊了營業(yè)執(zhí)照，他的營業(yè)執(zhí)照在我們的系統(tǒng)里顯示的是在冊，就是正常經(jīng)營，還沒有注銷的意思。我們現(xiàn)在能做的是把它列入異常名錄，把它營業(yè)執(zhí)照的信息拉入黑名單。如果宣布破產(chǎn)，注銷營業(yè)執(zhí)照，就要先移出異常名錄，才能注銷。目前，青海德泰汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人也明確表示他們并沒有申請破產(chǎn)，只是處于過渡期，他們將爭取早日開店?duì)I業(yè)，屆時(shí)此前辦理過會(huì)員卡的消費(fèi)者也可以正常到店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。鄧女士 消費(fèi)者：經(jīng)過我們前期的溝通，剛才，德泰的任先生打電話給我，他承諾在4月15日之前，把我的退款退出來。
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