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人臉識(shí)別沒法用 設(shè)計(jì)師“聯(lián)想”三包
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-19

小林說，下周一他要入職新公司，工作中需要用到電腦，可他的聯(lián)想筆記本電腦去年10月出了問題，修了又修，到現(xiàn)在還沒法用。



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小林這臺(tái)聯(lián)想小新Pro16，是去年“618”活動(dòng)期間，在聯(lián)想京東自營旗艦店買的，花了5399元。小林說，去年10月份，電腦的人臉識(shí)別功能出現(xiàn)了問題。


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小林：就是正常來說，電腦打開之后，是錄完人臉面部之后，打開電腦對(duì)著攝像頭，是可以面部自動(dòng)解鎖，進(jìn)入桌面系統(tǒng)的，但是我打開的時(shí)候，那個(gè)功能就用不了了。

小林是一名設(shè)計(jì)師，他說當(dāng)時(shí)沒太在意，因?yàn)檩斎朊艽a，電腦也能解鎖正常使用。

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小林：但是我今年過完年回到杭州，我在想既然是我買到的產(chǎn)品，且它在保修期，那這個(gè)功能有，我為什么不能用呢？而且我每次輸密碼，已經(jīng)輸?shù)煤軣┝?/span>，一想到這個(gè)東西不能用，就很生氣。2月底的時(shí)候，第一次聯(lián)系了京東的售后，去走一個(gè)售后維修。

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2月28號(hào)，小林收到了返修后的電腦，他說當(dāng)時(shí)人臉識(shí)別可以使用了，結(jié)果3月2號(hào)又出了問題。他提供了當(dāng)時(shí)拍攝的視頻。視頻中，電腦屏幕上面顯示“正在尋找你”，始終無法識(shí)別進(jìn)入桌面系統(tǒng)。3月4號(hào)，小林再次通過京東平臺(tái)申請(qǐng)維修。

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小林：然后我就聯(lián)系了京東這邊的售后工程師，因?yàn)樗罢f希望我能給他五星好評(píng)，因?yàn)樗_實(shí)做得很好，溝通上也很方便，他這邊說您再加急發(fā)回來，我給你加急三天處理一下，但是我3月4號(hào)發(fā)走的機(jī)器，到今天已經(jīng)是3月16號(hào)了。

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小林提供了京東平臺(tái)的售后信息，顯示3月11號(hào)，商品發(fā)往廠家。小林說，3月15號(hào)，京東售后工程師發(fā)微信說，電腦復(fù)檢下來還是有問題，人臉識(shí)別時(shí)好時(shí)壞，不穩(wěn)定。

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小林：送到京東就表示，聯(lián)想的維修已經(jīng)結(jié)束了，證明這個(gè)商品二次維修已經(jīng)結(jié)束了，但結(jié)束之后，這個(gè)功能仍然不好用，所以我當(dāng)時(shí)跟京東客服也是主張，根據(jù)三包法，二次維修后的商品，仍然無法正常使用的，我主張換貨。

根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，筆記本微型機(jī)的整機(jī)三包有效期為一年。現(xiàn)場，小林通過微信語音聯(lián)系京東售后的工程師，對(duì)方?jīng)]有接聽。

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京東客服工作人員：目前我看到是說要給你安排換新，這個(gè)要等售后去處理，他這邊顯示需要發(fā)布退換的結(jié)果。
記者：等一下，我問一下，他這個(gè)換新的話是顧客的訴求呢，還是你們這邊目前的處理方式？
京東客服工作人員：目前的一個(gè)處理方式，

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小林后來反饋，京東表示可以安排換電腦，但因?yàn)閹旆繘]貨，詢問他是否需要發(fā)起退款，最終他選擇了全額退款。

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