“還沒認真檢查，就說是主板壞了，要花980元更換。”3月19日，市民黃女士向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）反映，她家某品牌的電熱水器壞了，16日晚上，她愛人王先生在網(wǎng)上搜索某品牌的售后電話時，網(wǎng)頁突然彈出一個“400”開頭的電話號碼，她愛人撥打過去，對方說是廠家的客服電話，讓留下地址，說會安排維修師傅上門幫檢查維修。

17日上午8點多鐘，有一名男子找上門來。簡單檢查之后，這名男子說是電熱水器的主板壞了，要更換原廠的，需要980元，再加上50元的上門費和260元的維修費，總共需要1290元。

男子安裝的控制器

黃女士說，因家里有老人、小孩，電熱水器損壞后生活很不方便，當時她愛人真以為是主板壞了，于是答應(yīng)維修。很快，男子就更換好了主板，收了1290元，并留下一張收據(jù)。

售后維修服務(wù)單上沒有蓋章、單位名稱和地址

男子安裝的配件僅用一天就出現(xiàn)了問題。“萬一漏電怎么辦？”黃女士說，當天她回到家，發(fā)現(xiàn)電熱水器外安裝了一個控制器，擔心存在安全隱患，于是她撥打了該品牌電熱水器廠家的客服電話。

該品牌電熱水器客服安排人員上門，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)電熱水器的主板根本沒有壞，壞的只是電路板，200多元就能修好。事后，黃女士撥打那名男子的電話，男子在電話中承認，他不是廠家售后派來的。

黃女士網(wǎng)上查到的控制器價格只需要65元

至此，黃女士確認，她愛人撥打的“400”開頭的電話那一端并非廠家售后，而是“山寨”售后。

19日，記者撥打該男子電話，男子在電話中稱，價格是經(jīng)過黃女士愛人同意，他才維修的，并且確實幫更換了熱水器主板，安裝在外頭的是控制器。當記者問其當時為何要冒充廠家售后維修人員時，男子以正忙著為由掛掉了電話。

“他知道我們拿他沒有辦法才敢這么做�！秉S女士說，發(fā)現(xiàn)被坑后，她撥打了12315，但被告知，因沒有對方的地址，很難處理。黃女士希望通過自己的遭遇提醒廣大消費者，對從網(wǎng)上搜索出來的以“400”開頭的售后電話，一定要核對清楚，以免找到的是“山寨”售后，如果發(fā)現(xiàn)維修價格高得異常，尤其要謹慎。

記者了解到，近年來，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不少冒充廠家的售后電話，消費者稍不留神就會誤入“山寨”售后和“黑維修”的坑，導(dǎo)致蒙受損失。

市消費者權(quán)益保護中心相關(guān)負責(zé)人表示，所謂“山寨”售后和“黑維修”，其實就是一些不良商家或者不法分子借用網(wǎng)絡(luò)或電話查詢平臺進行宣傳，宣稱是品牌的售后電話、為消費者提供維修服務(wù)，但實際并不是品牌的官方客服電話。

家電維修具有專業(yè)性，消費者對維修知識欠缺，容易掉入維修陷阱。當家電出現(xiàn)問題時，消費者可通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)查找或通過品牌實體銷售店咨詢售后服務(wù)電話。如果還在“三包”有效期內(nèi)，可到品牌定點維修中心進行維修，享受“三包”政策。

如過了“三包”期，也盡量選擇去有正規(guī)店面的維修點檢修。在網(wǎng)上搜尋到的維修點，最好核實是否有證照、店名、具體地址、電話等。如果是個人維修行為，要謹慎選擇。另外，消費者還應(yīng)注意保留維修憑據(jù)，要求維修人員填寫維修單，包括服務(wù)的內(nèi)容、收費標準、日期和責(zé)任期限等。