消費者陳女士于去年9月在杭州西湖區(qū)文新街道古墩路415號“松嶺體育（金都店）”花費1760元辦理了8節(jié)游泳私教課。“當時報課時商家承諾可以‘包會游25米’，后來8節(jié)課上完了，我還是根本游不起來，他們又說再報幾節(jié)課，就可以游起來了。”陳女士說，“今年3月我又交了500塊錢買了5節(jié)課，眼看第二次課程都要使用完了我還是什么都不會，質疑商家有意拖延授課進度，沒有按照承諾把我教會�！庇谑�，陳女士向與本報維權聯動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家可以給出一個令她滿意的解決方案。
陳女士：去年9月我在西湖區(qū)文新街道新金都社區(qū)古墩路415號“松嶺體育（金都店）”報名8節(jié)游泳私教課，共花費1760元，當時教練承諾上完這8節(jié)課，我就能游25米。但我上完這8節(jié)課還是一點都不會游，就找到了片域經理反映了這個情況。這個經理向我承諾再交500元報名5節(jié)課，他親自來教我，肯定就能學會了。我想著本來的目的就是學會游泳，就再次付款了，沒想到付款后和這位經理一次課都沒約上。最后在其他教練的教學下，我上完了3節(jié)課還是什么都不會，現在我又著急又無奈，要想在這家店學會游泳到底還要花多少錢？
聯想到我教練的教學進度，我現在懷疑他們是有意拖延。我第一次下水就已經能憋好久的氣了，但后面的所有課程幾乎都只是在學蛙泳基礎的蹬腿、劃水動作，重點、難點動作教練一直沒有教我，平常上課的時候就是我自己練習這些基礎動作。甚至有其他的游泳教練看不下去了跟我說不應該總是自己練習，要讓自己的教練多多教動作。我認為商家沒有履行自己的承諾，要給我一個說法，退費或者把我教會，總不能繼續(xù)讓“學游泳”變成“無底洞”。
松嶺體育（金都店）有關負責人：陳女士的情況比較特殊，一開始的8節(jié)課是去年報的，教練已經離職，可能教學方法不太合適，但是承諾的課程都已經上完了。第二次報課，我們也考慮到了陳女士的情況，還多贈送了她兩節(jié)課。但現在我們場館里沒有教練愿意繼續(xù)教陳女士游泳課，我們也比較為難。但我可以給出一個處理方案：等游泳淡季過去，我們招到合適的教練再給陳女士安排課程。但游泳和個人天賦也有關系，我們無法承諾“包會”，我們在合同上也寫明了“口頭承諾無效”，希望陳女士也能理解。
對于陳女士之前報課時收到的承諾，我也表示很抱歉。之前因為管理問題，我們確實有教練給出承諾的情況，但我們品牌升級后（由“星悅健身”升級為現在的“松嶺體育”），在管理上會更加注意。
（記者將商家的話轉達給了周女士，她表示現在不想再繼續(xù)在這家店學習了，希望商家退款。本報也將持續(xù)關注此事。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：在這件事情中，商家提到的合同上的“口頭承諾無效”的章未必生效。主要看這個章蓋上去的時間是在消費者簽署合同之前還是在簽署之后。一般來說，法律上會作出對消費者較為有利的判斷，認為這個章并不是一開始在打印稿件上就存在的，更有可能是商家對本合同的修改，必須要得到消費者的認可。建議消費者和商家協商解決。
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