昨天的節(jié)目中，我們報(bào)道了在果洛藏族自治州上班的孫先生，刷網(wǎng)絡(luò)直播在青海斯途商貿(mào)有限公司購(gòu)買的二手車和直播間所說(shuō)的有出入這件事，在前期幫女郎了解溝通的過(guò)程中，青海斯途商貿(mào)有限公司的負(fù)責(zé)人不但情緒激動(dòng)而且態(tài)度消極，在溝通過(guò)程中雙方多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)調(diào)，幫女郎只能將此情況反映給轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員，具體情況到底如何，我們接著來(lái)看。時(shí)隔一天之后，由于求助人孫先生不愿意接受當(dāng)面調(diào)解，幫女郎只能和青海斯途商貿(mào)有限公司的負(fù)責(zé)人馬明善，共同來(lái)到了西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所，就該問(wèn)題再次進(jìn)行協(xié)調(diào)。西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所 巡查員 馬琦瑤：今天，我們打電話本來(lái)想把投訴人叫過(guò)來(lái)一起進(jìn)行調(diào)解，現(xiàn)在投訴人明確表示他不愿意來(lái)接受調(diào)解，所以這邊我們單方面的就把經(jīng)營(yíng)者叫過(guò)來(lái)了。想的是今天先找經(jīng)營(yíng)者，我們先約談一下，了解一下情況之后，再對(duì)他（投訴者）提供的線索，詳細(xì)進(jìn)行核查。青海斯途商貿(mào)有限公司 負(fù)責(zé)人 馬明善：當(dāng)時(shí)我在成都，他（孫先生）給我打電話了。我給他說(shuō)了，就是相等的差價(jià)，你給補(bǔ)個(gè)差價(jià)，我給他換臺(tái)車也可以。因?yàn)樗掀耪f(shuō)，不喜歡這臺(tái)車。幫女郎：他當(dāng)時(shí)給你打電話是這樣說(shuō)的嗎？青海斯途商貿(mào)有限公司 負(fù)責(zé)人 馬明善：對(duì)。然后我回來(lái)之后有時(shí)間了，我給他打電話讓他過(guò)來(lái)。如果我不在的話，你白跑一趟也不好，因?yàn)閺拿窈团芤惶艘膊蝗菀�。我�?lái)了之后，我那兩天落戶那些事，特別忙沒(méi)過(guò)來(lái)，他到店里看著我不在，他就給我打電話說(shuō)，我等你，你不來(lái)，這樣的話我就要投訴你們。幫女郎了解到，在第一次協(xié)調(diào)的過(guò)程中，雙方打算就這件事情私下協(xié)商解決，但由于后來(lái)溝通不暢，再加上一些客觀原因，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲未能得到有效的解決，而如今雙方態(tài)度都僵持不下，幫女郎希望在市場(chǎng)監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，能盡快解決雙方存在的矛盾。調(diào)解過(guò)程中，工作人員在了解了事情的經(jīng)過(guò)后，明確了雙方各自的責(zé)任和權(quán)利，同時(shí)對(duì)于求助人孫先生的訴求進(jìn)行了梳理，但當(dāng)幫女郎轉(zhuǎn)達(dá)求助人孫先生退車的原因時(shí)，青海斯途商貿(mào)有限公司的負(fù)責(zé)人馬明善表示，并不認(rèn)可。青海斯途商貿(mào)有限公司 負(fù)責(zé)人 馬明善：你覺(jué)得，這個(gè)是他退車的本意嗎？你想這個(gè)大本我拿給他之后，他必須得看。你也一樣，你買了新車之后，你要看你的大本，就跟車的戶口一樣，有幾戶都得跟你都說(shuō)清楚。你感覺(jué)可以， 認(rèn)可的話，我們才簽合同，我們那個(gè)合同上面也有，你也可以看一下，公里數(shù)我們是不保證的，就是說(shuō)你認(rèn)清這個(gè)車況，這些你都同意的話，我們才做生意。協(xié)調(diào)過(guò)程中，青海斯途商貿(mào)有限公司的負(fù)責(zé)人馬明善一再表示，孫先生在合同上簽字就表示當(dāng)時(shí)他對(duì)車輛的車況和過(guò)戶情況表示認(rèn)可，對(duì)于目前孫先生要全款退車，他不僅不認(rèn)可，而且還建議孫先生通過(guò)法律手段來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。青海斯途商貿(mào)有限公司 負(fù)責(zé)人 馬明善：他要是不愿意來(lái)的話，我也沒(méi)辦法，當(dāng)時(shí)我給他說(shuō)了，我給他可以換一個(gè)車，就是相等的把差價(jià)補(bǔ)上，然后給你換個(gè)車，他說(shuō)行，我回來(lái)之后，他就是他沒(méi)等及，他急了他就叫你們，然后投訴，現(xiàn)在我沒(méi)有那個(gè)想法給他換車了，如果是（這樣的情況），他直接可以告我。青海斯途商貿(mào)有限公司 負(fù)責(zé)人 馬明善：對(duì)，就是這樣。眼看著協(xié)調(diào)即將陷入僵局，為了能夠給雙方爭(zhēng)取更多的協(xié)商空間，工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者馬明善所能給出的協(xié)商方案進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，馬明善表示，如果孫先生想退車，就必須要按照合同，支付百分之二十的違約金，并且此車已經(jīng)被孫先生使用三個(gè)月，還要支付相應(yīng)的車輛磨損費(fèi)用，而換車也是如此，需要補(bǔ)齊差價(jià)。青海斯途商貿(mào)有限公司 負(fù)責(zé)人 馬明善：我就那些條件，我可以接受，如果說(shuō)你要是告我，我也還是接受，就這樣子了。由于求助者孫先生拒絕當(dāng)面協(xié)調(diào)，西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員只能將此情況，電話反映給求助人。西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所 巡查員 馬琦瑤：你好，孫先生，我們這邊是通海路市場(chǎng)監(jiān)管所的。我們把商家也叫過(guò)來(lái)了，斯途二手車的經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)在他給出了兩種解決方法，您聽(tīng)一下， 一是你要是退車的話，就是按照合同的百分之二十扣除，再一個(gè)現(xiàn)在車已經(jīng)開(kāi)了三個(gè)月了，他這邊算一下折舊費(fèi)大概是兩千元。另一種方式就是你這邊再在他們那換一輛車的話，也是按照這個(gè)買賣合同的百分之二十，給他掏這個(gè)違約金，再加上這個(gè)折舊費(fèi)，后續(xù)你要是再看上其他的車型（還是）要補(bǔ)差價(jià)，您看您接受哪一種？在電話協(xié)調(diào)過(guò)程中，孫先生表示兩種協(xié)商方案他都不認(rèn)可，并且準(zhǔn)備通過(guò)法律手段來(lái)解決此問(wèn)題，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所也根據(jù)相關(guān)條例終止了對(duì)此事的調(diào)解，并讓經(jīng)營(yíng)者在現(xiàn)場(chǎng)簽定了終止協(xié)調(diào)書，下一步，針對(duì)孫先生反映的經(jīng)營(yíng)者的直播銷售手段存在欺詐的現(xiàn)象，還需要進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所 巡查員 馬琦瑤：下一步我們會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)二手車的車行負(fù)責(zé)人，我們會(huì)進(jìn)行一個(gè)約談，告知他應(yīng)當(dāng)在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在銷售、營(yíng)銷和宣傳的過(guò)程中，一定要將車輛的信息如實(shí)地反饋給消費(fèi)者。對(duì)于欺詐行為的認(rèn)定，我們目前還需要進(jìn)一步做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)核查，如果發(fā)現(xiàn)他的違法事實(shí)是成立的話，我們會(huì)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行立案查處。幫女郎：經(jīng)過(guò)轄區(qū)管理所工作人員和幫女郎的協(xié)調(diào)下，雙方就此事，還是未能達(dá)成了協(xié)議，下一步孫先生只能通過(guò)法律途徑來(lái)解決此事。明明是高高興興買車，最后卻鬧得如此不愉快，孫先生的經(jīng)歷也是給大家提了個(gè)醒，如果電視機(jī)前的您也有購(gòu)買二手車的意愿，在購(gòu)買時(shí)我們應(yīng)該注意些什么呢？后期幫女郎也會(huì)找到專業(yè)人士，對(duì)購(gòu)買過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，進(jìn)行進(jìn)一步解答，青海經(jīng)視，為您報(bào)道。
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