昨天的節(jié)目中，我們報道了在果洛藏族自治州上班的孫先生，刷網(wǎng)絡直播在青海斯途商貿(mào)有限公司購買的二手車和直播間所說的有出入這件事，在前期幫女郎了解溝通的過程中，青海斯途商貿(mào)有限公司的負責人不但情緒激動而且態(tài)度消極，在溝通過程中雙方多次發(fā)生爭執(zhí)，無法進行進一步的協(xié)調(diào)，幫女郎只能將此情況反映給轄區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員，具體情況到底如何，我們接著來看。時隔一天之后，由于求助人孫先生不愿意接受當面調(diào)解，幫女郎只能和青海斯途商貿(mào)有限公司的負責人馬明善，共同來到了西寧市城西區(qū)通海路市場監(jiān)督管理所，就該問題再次進行協(xié)調(diào)。西寧市城西區(qū)通海路市場監(jiān)督管理所 巡查員 馬琦瑤：今天，我們打電話本來想把投訴人叫過來一起進行調(diào)解，現(xiàn)在投訴人明確表示他不愿意來接受調(diào)解，所以這邊我們單方面的就把經(jīng)營者叫過來了。想的是今天先找經(jīng)營者，我們先約談一下，了解一下情況之后，再對他（投訴者）提供的線索，詳細進行核查。青海斯途商貿(mào)有限公司 負責人 馬明善：當時我在成都，他（孫先生）給我打電話了。我給他說了，就是相等的差價，你給補個差價，我給他換臺車也可以。因為他老婆說，不喜歡這臺車。青海斯途商貿(mào)有限公司 負責人 馬明善：對。然后我回來之后有時間了，我給他打電話讓他過來。如果我不在的話，你白跑一趟也不好，因為從民和跑一趟也不容易。我來了之后，我那兩天落戶那些事，特別忙沒過來，他到店里看著我不在，他就給我打電話說，我等你，你不來，這樣的話我就要投訴你們。幫女郎了解到，在第一次協(xié)調(diào)的過程中，雙方打算就這件事情私下協(xié)商解決，但由于后來溝通不暢，再加上一些客觀原因，導致問題遲遲未能得到有效的解決，而如今雙方態(tài)度都僵持不下，幫女郎希望在市場監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，能盡快解決雙方存在的矛盾。調(diào)解過程中，工作人員在了解了事情的經(jīng)過后，明確了雙方各自的責任和權(quán)利，同時對于求助人孫先生的訴求進行了梳理，但當幫女郎轉(zhuǎn)達求助人孫先生退車的原因時，青海斯途商貿(mào)有限公司的負責人馬明善表示，并不認可。青海斯途商貿(mào)有限公司 負責人 馬明善：你覺得，這個是他退車的本意嗎？你想這個大本我拿給他之后，他必須得看。你也一樣，你買了新車之后，你要看你的大本，就跟車的戶口一樣，有幾戶都得跟你都說清楚。你感覺可以， 認可的話，我們才簽合同，我們那個合同上面也有，你也可以看一下，公里數(shù)我們是不保證的，就是說你認清這個車況，這些你都同意的話，我們才做生意。協(xié)調(diào)過程中，青海斯途商貿(mào)有限公司的負責人馬明善一再表示，孫先生在合同上簽字就表示當時他對車輛的車況和過戶情況表示認可，對于目前孫先生要全款退車，他不僅不認可，而且還建議孫先生通過法律手段來解決這個問題。青海斯途商貿(mào)有限公司 負責人 馬明善：他要是不愿意來的話，我也沒辦法，當時我給他說了，我給他可以換一個車，就是相等的把差價補上，然后給你換個車，他說行，我回來之后，他就是他沒等及，他急了他就叫你們，然后投訴，現(xiàn)在我沒有那個想法給他換車了，如果是（這樣的情況），他直接可以告我。青海斯途商貿(mào)有限公司 負責人 馬明善：對，就是這樣。眼看著協(xié)調(diào)即將陷入僵局，為了能夠給雙方爭取更多的協(xié)商空間，工作人員對經(jīng)營者馬明善所能給出的協(xié)商方案進行了進一步的明確，馬明善表示，如果孫先生想退車，就必須要按照合同，支付百分之二十的違約金，并且此車已經(jīng)被孫先生使用三個月，還要支付相應的車輛磨損費用，而換車也是如此，需要補齊差價。青海斯途商貿(mào)有限公司 負責人 馬明善：我就那些條件，我可以接受，如果說你要是告我，我也還是接受，就這樣子了。由于求助者孫先生拒絕當面協(xié)調(diào)，西寧市城西區(qū)通海路市場監(jiān)督管理所的工作人員只能將此情況，電話反映給求助人。西寧市城西區(qū)通海路市場監(jiān)督管理所 巡查員 馬琦瑤：你好，孫先生，我們這邊是通海路市場監(jiān)管所的。我們把商家也叫過來了，斯途二手車的經(jīng)營者，現(xiàn)在他給出了兩種解決方法，您聽一下， 一是你要是退車的話，就是按照合同的百分之二十扣除，再一個現(xiàn)在車已經(jīng)開了三個月了，他這邊算一下折舊費大概是兩千元。另一種方式就是你這邊再在他們那換一輛車的話，也是按照這個買賣合同的百分之二十，給他掏這個違約金，再加上這個折舊費，后續(xù)你要是再看上其他的車型（還是）要補差價，您看您接受哪一種？在電話協(xié)調(diào)過程中，孫先生表示兩種協(xié)商方案他都不認可，并且準備通過法律手段來解決此問題，轄區(qū)市場監(jiān)督管理所也根據(jù)相關(guān)條例終止了對此事的調(diào)解，并讓經(jīng)營者在現(xiàn)場簽定了終止協(xié)調(diào)書，下一步，針對孫先生反映的經(jīng)營者的直播銷售手段存在欺詐的現(xiàn)象，還需要進行進一步核實。西寧市城西區(qū)通海路市場監(jiān)督管理所 巡查員 馬琦瑤：下一步我們會對經(jīng)營二手車的車行負責人，我們會進行一個約談，告知他應當在今后的經(jīng)營過程中合法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營。在銷售、營銷和宣傳的過程中，一定要將車輛的信息如實地反饋給消費者。對于欺詐行為的認定，我們目前還需要進一步做一個現(xiàn)場核查，如果發(fā)現(xiàn)他的違法事實是成立的話，我們會根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進行立案查處。幫女郎：經(jīng)過轄區(qū)管理所工作人員和幫女郎的協(xié)調(diào)下，雙方就此事，還是未能達成了協(xié)議，下一步孫先生只能通過法律途徑來解決此事。明明是高高興興買車，最后卻鬧得如此不愉快，孫先生的經(jīng)歷也是給大家提了個醒，如果電視機前的您也有購買二手車的意愿，在購買時我們應該注意些什么呢？后期幫女郎也會找到專業(yè)人士，對購買過程中應當注意的事項，進行進一步解答，青海經(jīng)視，為您報道。
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。