羅女士：前面兩年我們物業(yè)費(fèi)都是正常交的嘛，從去年的6月10號(hào)，我們就開始沒有交物業(yè)費(fèi)了。

記者：不交物業(yè)費(fèi)的原因是什么？

羅女士：因?yàn)槲覀冇X得這個(gè)物業(yè)費(fèi)交得不明不白。

羅女士：它這邊是有一個(gè)監(jiān)控，去年我們家就是有丟了東西。

記者：這個(gè)監(jiān)控你去調(diào)沒有調(diào)出來(lái)是嗎？

羅女士：他就明確告訴我這個(gè)是沒用的，就是擺設(shè)。還有就是這邊很臟，像我們今天看到的算是很干凈了，比平時(shí)是干凈的了，就目前的狀態(tài)。還有一個(gè)就是我們的能耗，就這個(gè)燈，到晚上都是不亮的。

記者：現(xiàn)在你們有開關(guān)能打開嗎？

羅女士：我們是打不開的。

記者：這里都不亮這些燈？

羅女士：有時(shí)候亮有時(shí)候不亮，但是我們（店）門口是不亮的。

附近商戶：然后電梯經(jīng)常壞經(jīng)常修，客人就是很不方便，就這么點(diǎn)，然后就是很多東西也不管。

記者：為什么兩年不一樣？

羅女士：物業(yè)給我的解釋是有一個(gè)預(yù)收的能耗費(fèi)，是1塊錢，但是還有補(bǔ)交，每一年它預(yù)收的錢可能會(huì)有相差。

記者：這個(gè)能耗費(fèi)是個(gè)什么？

羅女士：能耗費(fèi)物業(yè)給我的解釋是，比方電費(fèi)啊，就是公用區(qū)的電費(fèi)，然后電梯費(fèi)，然后什么保潔阿姨的這些錢，但是這些東西都是我們沒有享受到的。可以交物業(yè)費(fèi)，但是你要給我一個(gè)合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我花這個(gè)錢是做哪些內(nèi)容對(duì)吧，如果是合理范圍內(nèi)，我都可以交的。我能接受的話，比如一年六千塊錢的物業(yè)費(fèi)我是可以交的。

杭州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：就公共區(qū)的設(shè)備，燈啊水啊，扶梯啊這些，公共衛(wèi)生間的水電啊。

記者：兩年物業(yè)費(fèi)有差別是因?yàn)檫@個(gè)能耗有差別嗎？

杭州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：對(duì)的，你說(shuō)。

羅女士：就相當(dāng)于我們2020年第一年就不用補(bǔ)交的。

杭州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：第一年來(lái)的是預(yù)收一塊，后面是用過(guò)了有補(bǔ)交。有意見她提了我們都在整改，但是她調(diào)監(jiān)控沒調(diào)到，這個(gè)我們報(bào)警都協(xié)助，最后東西也找到對(duì)不對(duì)。

羅女士：東西找到是這樣子的，東西找到是我自己找的，你們監(jiān)控是沒有幫助我的，是我自己找警察來(lái)找的。

記者：那現(xiàn)在咱們這個(gè)監(jiān)控能用嗎？

羅女士：這個(gè)要到大廈那邊調(diào)。

記者：那咱們現(xiàn)在樓道里打掃衛(wèi)生什么的是有安排的嗎？

杭州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：都有安排啊，每天我跟房東發(fā)的都有，最近發(fā)的都有，每天都發(fā)的水印照片，每天都有的。