羅女士：前面兩年我們物業(yè)費都是正常交的嘛，從去年的6月10號，我們就開始沒有交物業(yè)費了。

記者：不交物業(yè)費的原因是什么？

羅女士：因為我們覺得這個物業(yè)費交得不明不白。

羅女士：它這邊是有一個監(jiān)控，去年我們家就是有丟了東西。

記者：這個監(jiān)控你去調(diào)沒有調(diào)出來是嗎？

羅女士：他就明確告訴我這個是沒用的，就是擺設(shè)。還有就是這邊很臟，像我們今天看到的算是很干凈了，比平時是干凈的了，就目前的狀態(tài)。還有一個就是我們的能耗，就這個燈，到晚上都是不亮的。

記者：現(xiàn)在你們有開關(guān)能打開嗎？

羅女士：我們是打不開的。

記者：這里都不亮這些燈？

羅女士：有時候亮有時候不亮，但是我們（店）門口是不亮的。

附近商戶：然后電梯經(jīng)常壞經(jīng)常修，客人就是很不方便，就這么點，然后就是很多東西也不管。

記者：為什么兩年不一樣？

羅女士：物業(yè)給我的解釋是有一個預(yù)收的能耗費，是1塊錢，但是還有補交，每一年它預(yù)收的錢可能會有相差。

記者：這個能耗費是個什么？

羅女士：能耗費物業(yè)給我的解釋是，比方電費啊，就是公用區(qū)的電費，然后電梯費，然后什么保潔阿姨的這些錢，但是這些東西都是我們沒有享受到的。可以交物業(yè)費，但是你要給我一個合理的收費標準，我花這個錢是做哪些內(nèi)容對吧，如果是合理范圍內(nèi)，我都可以交的。我能接受的話，比如一年六千塊錢的物業(yè)費我是可以交的。

杭州萬達廣場拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：就公共區(qū)的設(shè)備，燈啊水啊，扶梯啊這些，公共衛(wèi)生間的水電啊。

記者：兩年物業(yè)費有差別是因為這個能耗有差別嗎？

杭州萬達廣場拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：對的，你說。

羅女士：就相當于我們2020年第一年就不用補交的。

杭州萬達廣場拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：第一年來的是預(yù)收一塊，后面是用過了有補交。有意見她提了我們都在整改，但是她調(diào)監(jiān)控沒調(diào)到，這個我們報警都協(xié)助，最后東西也找到對不對。

羅女士：東西找到是這樣子的，東西找到是我自己找的，你們監(jiān)控是沒有幫助我的，是我自己找警察來找的。

記者：那現(xiàn)在咱們這個監(jiān)控能用嗎？

羅女士：這個要到大廈那邊調(diào)。

記者：那咱們現(xiàn)在樓道里打掃衛(wèi)生什么的是有安排的嗎？

杭州萬達廣場拱墅店物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：都有安排啊，每天我跟房東發(fā)的都有，最近發(fā)的都有，每天都發(fā)的水印照片，每天都有的。