最近，彭先生在找能夠長(zhǎng)期駐家工作的保姆，在這過(guò)程中他了解到“天鵝到家”月嫂家政服務(wù)平臺(tái)。一番溝通后，他在該平臺(tái)繳納了8000元的服務(wù)費(fèi)，與一位保姆阿姨約定上門(mén)服務(wù)，可這位阿姨工作了20多天后，表示家中有事不能繼續(xù)工作了，這讓他很苦惱，想要退部分服務(wù)費(fèi)的要求也遭到了拒絕。

彭先生：“上個(gè)月的3月5號(hào)，我們來(lái)到天鵝到家，家里面有一個(gè)小孩，需要找一個(gè)阿姨，協(xié)助著帶一下小孩，我們就來(lái)天鵝到家，我們把我們的需求講得很清楚很明白，就說(shuō)我們需要一個(gè)長(zhǎng)期的阿姨在我們家能工作，因?yàn)榧依锩嬗行『�，不可能隨時(shí)換，他們也是說(shuō)了沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)沒(méi)問(wèn)題以后我們就正常的交了8030元�！�

彭先生表示平臺(tái)匹配的保姆到家工作了二十多天后，他們非常滿意，但保姆卻因家中事務(wù)不能繼續(xù)工作，而彭先生一家人竟是后續(xù)通過(guò)平臺(tái)通知才得知保姆要離職的事情。

彭先生：“阿姨肯定是我們不希望她走，我們小孩子已經(jīng)剛剛適應(yīng)了，二十多天了，那你想想，我們找個(gè)阿姨肯定是希望她長(zhǎng)期在，剛剛適應(yīng)這個(gè)阿姨，阿姨要走了，我們就說(shuō)你們（平臺(tái)）一定要想辦法，跟這個(gè)阿姨協(xié)調(diào)一下，說(shuō)不能走，那這樣的話，我們重新再換，我們小孩沒(méi)辦法的。”

保姆決定離職后，彭先生與天鵝到家平臺(tái)進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，平臺(tái)表示可以重新為彭先生匹配新的保姆，但彭先生對(duì)此解決方式并不滿意。

彭先生：“我們也跟他們落實(shí)了，如果要換，那么我們下個(gè)阿姨能不能是長(zhǎng)期穩(wěn)定地確保在這里，那么天鵝到家給的回復(fù)是，她們是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，我們沒(méi)辦法去管控。那也就是說(shuō)我就算再換一個(gè)阿姨，可能也是每個(gè)月?lián)Q一次，每個(gè)月?lián)Q一次那我們請(qǐng)這個(gè)阿姨的意義就不存在了�！�

彭先生說(shuō)，天鵝到家湖南總公司的客服人員也與他進(jìn)行過(guò)協(xié)商，他提出了退還部分服務(wù)費(fèi)用的要求。

彭先生：“那么我們交了正常的服務(wù)費(fèi)，你不能提供我們的訴求服務(wù)，那你把剩下的服務(wù)費(fèi)退還給我們就可以了，我們也不是無(wú)理的要求�！�

隨后，記者跟隨彭先生去到了天鵝到家了解情況，而相關(guān)主管表示此事要和湖南總公司進(jìn)行對(duì)接。幾分鐘后，湖南總公司的工作人員電話聯(lián)系了彭先生，彭先生向其說(shuō)明了自己的相關(guān)訴求。

【聲音來(lái)源】

“天鵝到家”湖南總公司工作人員：“首先我們跟阿姨還有您是三方關(guān)系，阿姨嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)并不是平臺(tái)員工；其次的話第二個(gè)問(wèn)題，說(shuō)實(shí)話我們平臺(tái)也好，阿姨也好，其實(shí)我們的初衷都是說(shuō)希望能在你家服務(wù)完，尤其是作為平臺(tái)，但是阿姨還是表示，家里確實(shí)是有事，沒(méi)辦法服務(wù)完，她也是覺(jué)得挺沒(méi)有辦法的，所以我們才會(huì)去跟您溝通，換人�！�

而對(duì)于能否退還部分服務(wù)費(fèi)用的問(wèn)題，該名工作人員也作出了回復(fù)。

彭先生對(duì)話“天鵝到家”湖南總公司工作人員：

“這個(gè)月的服務(wù)費(fèi)我就認(rèn)了，那后面幾個(gè)月的服務(wù)費(fèi)能不能退給我呢？”

“就是說(shuō)我們平臺(tái)這邊可以繼續(xù)幫你匹配阿姨，但是如果您這邊主張不再繼續(xù)使用，這個(gè)的話是不符合我們退費(fèi)規(guī)則的，所以這個(gè)費(fèi)用是沒(méi)辦法給您做退回，我們也建議您在合同到期之前，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們可以給您匹配新的阿姨�！�

對(duì)于總公司的回復(fù)，彭先生表示并不滿意，之后將經(jīng)過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。