最近，彭先生在找能夠長期駐家工作的保姆，在這過程中他了解到“天鵝到家”月嫂家政服務(wù)平臺。一番溝通后，他在該平臺繳納了8000元的服務(wù)費，與一位保姆阿姨約定上門服務(wù)，可這位阿姨工作了20多天后，表示家中有事不能繼續(xù)工作了，這讓他很苦惱，想要退部分服務(wù)費的要求也遭到了拒絕。

彭先生：“上個月的3月5號，我們來到天鵝到家，家里面有一個小孩，需要找一個阿姨，協(xié)助著帶一下小孩，我們就來天鵝到家，我們把我們的需求講得很清楚很明白，就說我們需要一個長期的阿姨在我們家能工作，因為家里面有小孩，不可能隨時換，他們也是說了沒有問題，說沒問題以后我們就正常的交了8030元。”

彭先生表示平臺匹配的保姆到家工作了二十多天后，他們非常滿意，但保姆卻因家中事務(wù)不能繼續(xù)工作，而彭先生一家人竟是后續(xù)通過平臺通知才得知保姆要離職的事情。

彭先生：“阿姨肯定是我們不希望她走，我們小孩子已經(jīng)剛剛適應(yīng)了，二十多天了，那你想想，我們找個阿姨肯定是希望她長期在，剛剛適應(yīng)這個阿姨，阿姨要走了，我們就說你們（平臺）一定要想辦法，跟這個阿姨協(xié)調(diào)一下，說不能走，那這樣的話，我們重新再換，我們小孩沒辦法的。”

保姆決定離職后，彭先生與天鵝到家平臺進行了協(xié)調(diào)溝通，平臺表示可以重新為彭先生匹配新的保姆，但彭先生對此解決方式并不滿意。

彭先生：“我們也跟他們落實了，如果要換，那么我們下個阿姨能不能是長期穩(wěn)定地確保在這里，那么天鵝到家給的回復(fù)是，她們是個獨立的個體，我們沒辦法去管控。那也就是說我就算再換一個阿姨，可能也是每個月?lián)Q一次，每個月?lián)Q一次那我們請這個阿姨的意義就不存在了。”

彭先生說，天鵝到家湖南總公司的客服人員也與他進行過協(xié)商，他提出了退還部分服務(wù)費用的要求。

彭先生：“那么我們交了正常的服務(wù)費，你不能提供我們的訴求服務(wù)，那你把剩下的服務(wù)費退還給我們就可以了，我們也不是無理的要求�！�

隨后，記者跟隨彭先生去到了天鵝到家了解情況，而相關(guān)主管表示此事要和湖南總公司進行對接。幾分鐘后，湖南總公司的工作人員電話聯(lián)系了彭先生，彭先生向其說明了自己的相關(guān)訴求。

【聲音來源】

“天鵝到家”湖南總公司工作人員：“首先我們跟阿姨還有您是三方關(guān)系，阿姨嚴格意義上來說并不是平臺員工；其次的話第二個問題，說實話我們平臺也好，阿姨也好，其實我們的初衷都是說希望能在你家服務(wù)完，尤其是作為平臺，但是阿姨還是表示，家里確實是有事，沒辦法服務(wù)完，她也是覺得挺沒有辦法的，所以我們才會去跟您溝通，換人。”

而對于能否退還部分服務(wù)費用的問題，該名工作人員也作出了回復(fù)。

彭先生對話“天鵝到家”湖南總公司工作人員：

“這個月的服務(wù)費我就認了，那后面幾個月的服務(wù)費能不能退給我呢？”

“就是說我們平臺這邊可以繼續(xù)幫你匹配阿姨，但是如果您這邊主張不再繼續(xù)使用，這個的話是不符合我們退費規(guī)則的，所以這個費用是沒辦法給您做退回，我們也建議您在合同到期之前，您可以隨時聯(lián)系我們，我們可以給您匹配新的阿姨�！�

對于總公司的回復(fù)，彭先生表示并不滿意，之后將經(jīng)過法律手段維護自己的合法權(quán)益。