仍在運(yùn)營(yíng)的酒店不接受使用其他店的會(huì)員卡 采訪對(duì)象供圖（下同）

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

今年以來(lái)

已有不少網(wǎng)友反映

美豪酒店部分門店停業(yè)或易主

導(dǎo)致顧客會(huì)員卡失效

酒店承諾的退款也遲遲不到賬

美豪酒店究竟怎么了？

記者就此展開(kāi)調(diào)查

前臺(tái)人去樓空

2018年2月，康先生首次入住美豪怡致酒店長(zhǎng)壽路店時(shí)，在工作人員的推薦下，成為了美豪酒店集團(tuán)的金卡會(huì)員，并預(yù)存了5800元進(jìn)卡，根據(jù)合約，消費(fèi)者可持卡在美豪酒店集團(tuán)旗下所有門店使用。此后，每逢親朋好友來(lái)滬游玩，他都會(huì)幫忙代訂長(zhǎng)壽路店的客房。但上個(gè)月，當(dāng)他再次前往門店預(yù)訂時(shí)，店內(nèi)卻空無(wú)一人，顯然已經(jīng)停業(yè)。

康先生于是轉(zhuǎn)而致電上海地區(qū)其他門店，可一連問(wèn)了三家，均被告知他們屬于加盟店，不接受直營(yíng)店辦理的會(huì)員卡，“買卡時(shí)沒(méi)人提起過(guò)加盟店和直營(yíng)店不能通用，何況普通消費(fèi)者怎么分辨二者的區(qū)別？”他又撥打美豪酒店全國(guó)客服熱線詢問(wèn)，但始終沒(méi)有得到明確的回應(yīng)。

事實(shí)上，康先生的遭遇并非個(gè)例。前不久，網(wǎng)友“寶寶老板”就發(fā)帖稱，他曾在美豪麗致酒店嘉定新城中心店儲(chǔ)值1萬(wàn)元，可從今年1月起，該門店從直營(yíng)店轉(zhuǎn)為加盟店，原先辦理的會(huì)員卡就沒(méi)法再用了，除非重新充值同等金額，才能激活該卡，且今后也僅限于在該店使用。網(wǎng)友坦言，這番操作過(guò)于“套路”，酒店方自己變臉，卻讓客戶重復(fù)買單，實(shí)在毫無(wú)道理。

記者隨后又致電美豪麗致酒店上海交大東川路店、美豪酒店上海金橋店、美豪酒店上海莘莊店，工作人員均表示，一直以來(lái)，直營(yíng)店和加盟店的會(huì)員卡不屬于一個(gè)操作系統(tǒng)，直營(yíng)店的卡不能在加盟店使用，加盟店的卡也不能在直營(yíng)店劃扣。

但現(xiàn)實(shí)中的美豪似乎并不美好，記者昨天又致電外省市的幾家美豪旗下酒店，如美豪麗致南京新街口店、蘇州雅致湖心閣酒店，對(duì)方均表示他們年初已經(jīng)“易主”，同樣不再受理此前售出的會(huì)員卡。

記者也多次致電美豪酒店全國(guó)客服熱線，可電話始終無(wú)人接聽(tīng)。消費(fèi)者希望，美豪酒店能擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，盡快出面給客戶一個(gè)解釋，并拿出解決方案，有關(guān)部門也能介入調(diào)查，保障消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益。