李女士：交錢前后感覺(jué)態(tài)度變化大

李女士告訴記者，今年2月底，她在路邊收到了一家駕校報(bào)名的傳單，便給對(duì)方留下了手機(jī)號(hào)碼。很快就有一個(gè)自稱為小余的人聯(lián)系了她，還說(shuō)自己就是駕校教練，并相約來(lái)到位于秀坂路的訓(xùn)練場(chǎng)報(bào)名參加駕駛證培訓(xùn)。

交了2800元報(bào)名費(fèi)后，李女士第二天就到醫(yī)院完成了體檢，可她拿著體檢合格證明再去找小余的時(shí)候，感覺(jué)對(duì)方的態(tài)度一下子就變了。

報(bào)名材料有多處“破綻”

李女士來(lái)到訓(xùn)練場(chǎng)想找小余理論，但工作人員卻說(shuō)沒(méi)有這個(gè)教練。這下，李女士開(kāi)始擔(dān)心小余不靠譜，此外，更讓她心中沒(méi)底的是，手機(jī)轉(zhuǎn)賬記錄顯示收錢的駕校是福州廣信源汽車培訓(xùn)有限公司，可培訓(xùn)協(xié)議上的甲方卻是手寫的“錦華”。

業(yè)務(wù)員對(duì)質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng) 并承諾退款

李女士說(shuō)，在報(bào)名一周后，她就向小余提出了退款，但對(duì)方一直說(shuō)在走流程。訓(xùn)練場(chǎng)的工作人員告訴記者，這個(gè)場(chǎng)地有多家駕校，可并沒(méi)有一個(gè)叫小余的教練。記者在現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系了小余，對(duì)方對(duì)李女士提出的質(zhì)疑做了回應(yīng)。

小余還介紹說(shuō)，“廣信源”和“錦華”本就是同一家駕校管理體系。隨后，他和自己的上級(jí)進(jìn)行了溝通，對(duì)李女士的退款要求給出了處理方案。

 小余

5天之內(nèi)錢會(huì)退過(guò)去，就正常扣個(gè)10%，那就退2520元。

運(yùn)管：按規(guī)范報(bào)名駕培 好維護(hù)自身權(quán)益

隨后，記者聯(lián)系了福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心，晉安分中心的陳主任介紹，類似李女士的遭遇，在他們的日常監(jiān)管工作中較為常見(jiàn)，中介人員拉到生源后沒(méi)有和駕校對(duì)接好，或者由于其它原因，導(dǎo)致學(xué)員對(duì)駕培的服務(wù)質(zhì)量不滿向運(yùn)管部門進(jìn)行投訴的情況時(shí)有發(fā)生。不過(guò)協(xié)議上是否蓋有駕校公章，會(huì)成為運(yùn)管部門能否介入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

陳主任表示，運(yùn)管部門也通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣導(dǎo)，提示廣大學(xué)員，如果是通過(guò)中介人員的介紹進(jìn)行駕培，也要到正規(guī)的駕校辦公地點(diǎn)報(bào)名，在駕校財(cái)務(wù)人員的協(xié)助下向駕校的賬戶打款，并索取收款收據(jù)。另外，和駕校簽訂的協(xié)議以及相關(guān)財(cái)務(wù)憑證務(wù)必要蓋上駕校的公章，這么做既方便運(yùn)管部門監(jiān)管，也有利于學(xué)員自身權(quán)益的維護(hù)。