4月11日,福州馮先生告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”,他在淘寶購物的糾紛,在“三劍客”的給力維權(quán)下,終于得到解決。此前,他們一家維權(quán)了近兩個月,真是身心俱疲。
馮先生說,“三劍客”介入后,淘寶向他反饋,他購買的大廳吊燈,購物款1053.47元,按現(xiàn)金抵用券退還,以紅包的形式發(fā)到了他的賬戶中。對于這樣的處理方案,馮先生表示接受,同時,他感謝“三劍客”的正義發(fā)聲、給力維權(quán)。
2月8日,馮先生在淘寶平臺上買了一盞客廳吊燈,一共是1053元包安裝。2月13日,商家派人來安裝,四個螺絲,安裝師傅損壞了兩個,剩下的兩個則被歪歪扭扭地釘進(jìn)了天花板。不但燈的底座變形了,連天花板也受損了。馮先生提出,這樣的安裝肯定不行,因?yàn)闊羰堑踉诖髲d上方,一共四個螺絲,結(jié)果只安裝了兩個,存在危險(xiǎn)。
馮先生要求商家再發(fā)兩個螺絲過來,商家表示可以自己到街上去買,結(jié)果馮先生和售后安裝的師傅都沒買到。馮先生認(rèn)為,商家如此服務(wù),他不能接受,于是自費(fèi)43元讓順豐把燈退給了商家。
但是,商家收到貨后表示,燈的外觀有磨損影響二次銷售,因此拒收。馮先生多次與商家溝通,并且一再強(qiáng)調(diào),是商家指派人員到場安裝,燈具有無磨損與自己無關(guān)。但是商家就是置之不理,錢不退,吊燈郵寄過去后因商家拒收也不知到了哪里。
從2月開始,馮先生反復(fù)向淘寶平臺投訴此事,但是淘寶平臺都沒有處理。4月初,“三劍客”將馮先生的遭遇反映給淘寶平臺官方客服,客服人員查詢到馮先生的投訴后表示,會進(jìn)一步了解情況。不久后,淘寶客服表示,商家依然沒有退讓,不過,淘寶平臺已經(jīng)以紅包的形式彌補(bǔ)了馮先生的損失,事情得到解決。
“三劍客”提醒:網(wǎng)絡(luò)購物留好憑證,同時慎重選擇商家,發(fā)生糾紛后,及時投訴,保護(hù)自己的合法權(quán)益。
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