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淘寶購(gòu)物致財(cái)物兩空 “三劍客”幫忙挽回了損失
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-04-13


4月11日，福州馮先生告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，他在淘寶購(gòu)物的糾紛，在“三劍客”的給力維權(quán)下，終于得到解決。此前，他們一家維權(quán)了近兩個(gè)月，真是身心俱疲。


馮先生說(shuō)，“三劍客”介入后，淘寶向他反饋，他購(gòu)買(mǎi)的大廳吊燈，購(gòu)物款1053.47元，按現(xiàn)金抵用券退還，以紅包的形式發(fā)到了他的賬戶中。對(duì)于這樣的處理方案，馮先生表示接受，同時(shí)，他感謝“三劍客”的正義發(fā)聲、給力維權(quán)。

事件回顧



2月8日，馮先生在淘寶平臺(tái)上買(mǎi)了一盞客廳吊燈，一共是1053元包安裝。2月13日，商家派人來(lái)安裝，四個(gè)螺絲，安裝師傅損壞了兩個(gè)，剩下的兩個(gè)則被歪歪扭扭地釘進(jìn)了天花板。不但燈的底座變形了，連天花板也受損了。馮先生提出，這樣的安裝肯定不行，因?yàn)闊羰堑踉诖髲d上方，一共四個(gè)螺絲，結(jié)果只安裝了兩個(gè)，存在危險(xiǎn)。

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馮先生要求商家再發(fā)兩個(gè)螺絲過(guò)來(lái)，商家表示可以自己到街上去買(mǎi)，結(jié)果馮先生和售后安裝的師傅都沒(méi)買(mǎi)到。馮先生認(rèn)為，商家如此服務(wù)，他不能接受，于是自費(fèi)43元讓順豐把燈退給了商家。

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但是，商家收到貨后表示，燈的外觀有磨損影響二次銷售，因此拒收。馮先生多次與商家溝通，并且一再?gòu)?qiáng)調(diào)，是商家指派人員到場(chǎng)安裝，燈具有無(wú)磨損與自己無(wú)關(guān)。但是商家就是置之不理，錢(qián)不退，吊燈郵寄過(guò)去后因商家拒收也不知到了哪里。

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從2月開(kāi)始，馮先生反復(fù)向淘寶平臺(tái)投訴此事，但是淘寶平臺(tái)都沒(méi)有處理。4月初，“三劍客”將馮先生的遭遇反映給淘寶平臺(tái)官方客服，客服人員查詢到馮先生的投訴后表示，會(huì)進(jìn)一步了解情況。
不久后，淘寶客服表示，商家依然沒(méi)有退讓，不過(guò)，淘寶平臺(tái)已經(jīng)以紅包的形式彌補(bǔ)了馮先生的損失，事情得到解決。
“三劍客”提醒：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物留好憑證，同時(shí)慎重選擇商家，發(fā)生糾紛后，及時(shí)投訴，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

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