五一假期將近，大家出游的熱情日漸高漲。今年4月10日，南京王女士花費約三萬元，通過攜程APP下單了5月8日出發(fā)的雙人瑞士自由行，可在辦理簽證的過程中，她發(fā)現(xiàn)了一個尷尬的狀況。王女士表示，根據(jù)攜程APP的信息，自由行包括了瑞士蘇黎世、伯爾尼、格林德瓦等目的地，共計9日7晚。4月10日當(dāng)天，這趟旅行的價格是29687元，選擇的出行時間為今年5月8日從上海出發(fā)�？紤]到簽證問題，這趟自由行中有一個服務(wù)項目，如果因為簽證發(fā)生延期或遇上拒簽的情況，平臺方面可以提供保障。王女士隨后準備通過攜程平臺辦理瑞士簽證，但發(fā)現(xiàn)最早只能預(yù)約到6月份，和已經(jīng)下單的行程完全錯過。隨后，王女士登錄上海領(lǐng)事館簽證中心官網(wǎng)，也聯(lián)系了多家旅行社，都被告知由于近期出境人數(shù)較多，最早的簽證時間只能等到6月。更讓人煩心的是，在聯(lián)系攜程客服后，王女士得知下單的旅行無法改期，也無法退款。隨后，零距離記者電話聯(lián)系了攜程官方客服。根據(jù)客服的回復(fù)，航空公司以及酒店都有各自的要求，酒店協(xié)調(diào)后表示不退不改。機票政策則是：全程機票未使用的情況下，起飛前不得退票，可退稅費。但這款旅游產(chǎn)品銷售頁面顯示：平臺提供六重保障，拒簽無憂、出行保障。點開后可以看到：拒簽，中止，延期出簽等特殊原因都有退訂保障。對此，客服表示，還需要繼續(xù)點開之后的鏈接才能看到平臺標(biāo)注的，不在保障行列的特殊情況。其中第二點說明，簽證材料整理服務(wù)等需游客自行送簽，此類產(chǎn)品攜程未收取領(lǐng)館簽證費和領(lǐng)館簽證中心服務(wù)費，即簽證并不是在攜程辦理，所以不符合特殊退訂保障。對于這樣的解釋，王女士表示，自己沒有提前規(guī)劃預(yù)約簽證時間確實負有責(zé)任，但“無法保障”的重要信息平臺并沒有在顯著位置提醒，也沒有客服進行告知。雖然王女士表達了自己的疑問，攜程客服方面只回復(fù)稱，平臺并不知曉旅客何時辦理簽證，只是在旅客下單后幫助訂酒店和機票，對于王女士的狀況，客服會繼續(xù)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)反映，看能否繼續(xù)協(xié)商。隨著五一出境游預(yù)訂高峰到來，業(yè)內(nèi)人士提醒，除了對我國公民支持免簽、落地簽及電子簽證的國家外，旅客都應(yīng)提前辦理簽證，一般亞洲國家提前15天-1個月內(nèi)辦理，歐美國家“旅游簽證”則建議提前1-2個月辦理，以免耽誤出行計劃。
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