記者隨即聯(lián)系到小程寵物會館，采訪了店主程女士。對于孫先生的說法，程女士表示：首先，與孫先生妻子簽訂合同全程并無誘導(dǎo)行為，寵物售出后不能退、12小時內(nèi)檢測出犬細(xì)小和犬瘟熱包換等條款都已提前告知說明，消費(fèi)者當(dāng)時也沒有異議；

其次，這只泰迪幼犬此前已經(jīng)打過兩針預(yù)防犬細(xì)小病毒的疫苗，會館出售寵物前也會確保寵物健康，絕不會賣病狗；

最后，幼犬突然轉(zhuǎn)換生活環(huán)境，容易產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，會館也提醒過消費(fèi)者幾天內(nèi)不要讓狗離開籠子，但消費(fèi)者沒有遵從，小狗突然出現(xiàn)病態(tài)可能就是一種應(yīng)激反應(yīng)。

那么寵物一經(jīng)售出后，出現(xiàn)問題也只換不退是否合理，記者咨詢了“全國普法為民好榜樣”、北京市盈科（大連）律師事務(wù)所的王金海律師。王金海說，根據(jù)《動物防疫法》第七條規(guī)定，從事動物飼養(yǎng)、經(jīng)營的單位和個人，依照本法和國務(wù)院農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門的規(guī)定，做好免疫、消毒、檢測、隔離、凈化、消滅、無害化處理等動物防疫工作，承擔(dān)動物防疫相關(guān)責(zé)任。

依照《民法典》第五百一十一條的規(guī)定，雙方對質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)履行，沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，按照符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。因此，消費(fèi)者購買的寵物，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保其銷售的寵物健康且無傳染性疾病。

王金海表示，消費(fèi)者所購買的寵物在合理時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有疾病、傳染病，說明經(jīng)營者所出售的寵物存在質(zhì)量問題，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨義務(wù)，并賠償購買方的合理損失。

對于經(jīng)營者規(guī)定“購買寵物只換不退”，屬于格式條款，不合理地免除、減輕經(jīng)營者的責(zé)任，加重購買方的責(zé)任，依照《民法典》第四百九十七條第二款的規(guī)定，系無效條款。消費(fèi)者遇到此種情況時，依然可以要求經(jīng)營者退貨退款，依法保障自身合法權(quán)益。