趙先生提供的情況說明

西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹 實習(xí)生 賈仕珊）“寶馬官方4S店把車保養(yǎng)壞了，對方不維修不理賠，我也實在是沒辦法了�！苯�日，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目組接到市民趙先生反映稱，他的寶馬摩托車在保養(yǎng)過程中因4S店維修技師操作失誤造成車輛受損，溝通兩月仍無法協(xié)商一致。

維修技師操作不當(dāng)致摩托損壞

趙先生告訴記者，2月11日，陜西廣和行寶馬摩托車授權(quán)經(jīng)銷店三位工作人員上門為他的摩托車進行維護保養(yǎng)。在保養(yǎng)過程中，由于維修技師操作不當(dāng)，造成摩托車后輪卡鉗、后牙包、后輪轂損壞。

“當(dāng)天，工作人員給我寫了情況說明并按了手印，對車輛后續(xù)維修和賠償問題做了保證。”趙先生說。

記者在趙先生提供的情況說明上看到，“維修更換部件所產(chǎn)生的費用，均由陜西廣和行寶馬摩托4S店承擔(dān)，并維修至客戶滿意”，“修理更換配件時，必須通知車主在場方可更換”等條款。另外備注部分說明，“若賠償部分不能讓車主滿意，可換同款新車”。

“白紙黑字寫得清清楚楚，他們現(xiàn)在就是不認賬�！壁w先生說，由于4S店稱損壞零件需要一個月左右才能到貨，他們便將車先拉到店里。“然而工作人員卻未經(jīng)允許，又擅自將車上的好零件進行了拆卸更換。他們更換完才聯(lián)系我說零件太舊了，為了討好我給換成了新的。”對此，趙先生表示完全不能接受，對方在未經(jīng)同意的情況下擅自拆卸自己的摩托，他要求4S店必須更換一輛新車作為賠償。

維修技師操作失誤致車輛受損

門店：多部門協(xié)調(diào)均未達成一致

在隨后一個多月的時間里，趙先生向?qū)汃R中國總部、市場監(jiān)管部門等多部門進行了反映，并和4S店進行了多次協(xié)商。

“賠償方案換了一個又一個，始終無法達成一致�！壁w先生說，“4S店說可以給我換車，但那輛比我的車低一個配置，而且是已經(jīng)行駛了2000公里的二手車，我當(dāng)然不同意�！�

4月18日，記者聯(lián)系到陜西廣和行寶馬摩托授權(quán)經(jīng)銷店。該店店員告訴記者，此前已經(jīng)有多個職能部門進行過協(xié)調(diào)，趙先生也在店內(nèi)溝通過，但是針對趙先生更換新車的要求他們無法滿足，目前只能建議趙先生走法律途徑解決。

律師建議：民事糾紛簽訂賠償協(xié)議要規(guī)范和量化

針對趙先生的訴求，陜西益圖律師事務(wù)所律師韓榮杰告訴記者，車輛的貶損價值可以要求修理廠進行賠償，而且車輛在維修期間，車主的日常代步和汽車租賃費用，也可以要求賠償?shù)��！叭魏钨r償協(xié)議民事上的要求就是雙方達成合意，如果雙方協(xié)商確認，修理廠自愿給趙先生賠償一輛新車當(dāng)然是可以的�！�

同時，韓榮杰也提醒廣大車主，民事上的事情能協(xié)商盡量協(xié)商，協(xié)商不了走法律仲裁也是合理合法的維權(quán)。“碰到此類情況時，車主要盡量保留車輛的交車單、維修記錄、聊天記錄，車輛受損害的照片等證據(jù)，并且要咨詢同行或者專家進行估價，對車輛損失做到心中有數(shù)。”

韓榮杰說，“維修至客戶滿意”這樣的字眼在法律上是一個模糊的概念，法院在裁定的時候會有很大的歧義，對于車主爭取自己的權(quán)益不利�！敖ㄗh車主在簽訂相關(guān)賠償協(xié)議時，內(nèi)容要盡量做到規(guī)范和量化�！�