日前，拉薩市民王女士撥打本報新聞熱線0891-6970000稱，自己在一家干雜店購買的醬油過期了，找商家協(xié)商時卻遇到了麻煩，請求媒體幫助協(xié)調(diào)解決。真實情況到底如何？遇到這種情況又該如何理賠？記者隨后進行了多方走訪。

消費者：

買到過期醬油

商家態(tài)度惡劣

據(jù)王女士介紹，3月31日下午，自己在堆龍東嘎農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場某干雜店購買雞蛋、醬油。買完東西到車上，才注意到醬油瓶上的生產(chǎn)日期是2021年8月27日，而保質(zhì)期顯示為18個月，照此推算，該瓶醬油是在2023年的2月27日過期。

之后，王女士便撥打了商家的電話，溝通無果后便找到批發(fā)市場工作人員一起去店里當面協(xié)商處理。“問他們打算怎么處理，結(jié)果他們一點認錯的態(tài)度都沒有，我就說既然不能溝通，那就按照食品安全法，必須賠償1000元，他們就說我敲詐，還打算沖過來打我們，被市場工作人員拉住了！”王女士告訴記者。由于雙方未達成協(xié)商意見，當日下午便撥打了12315熱線進行投訴舉報。

記者了解到，商家也提出假一賠十，賠償150元。但王女士認為，假一賠十是針對假貨，但商家賣的過期食品，再加上商家始終沒有賠禮道歉，而且態(tài)度惡劣，因此并沒有同意。

王女士購買的過期醬油。

商家：

存在言語過激行為

并未發(fā)生肢體沖突

隨即，記者聯(lián)系到了涉事商家，商家芳女士告訴記者，當天下午，芳女士出去送貨不在店，醬油是她老公賣的。

“我當時接到了電話，電話那頭說我們賣的醬油過期了，我就問了一下是什么牌子的，在電話里也進行了賠禮道歉，還跟消費者說了去店里重新?lián)Q一瓶新的，但消費者要求直接賠償1000元�！狈寂�士說。

芳女士表示，以為消費者是職業(yè)打假人，因此自己的丈夫在言語、態(tài)度上確實存在過激行為，但否認存在動手打人的行為。

“當時我們雙方都爭執(zhí)不下，我想假一賠十，就跟消費者說了賠償150元，但消費者并沒有接受，邊走邊撥打12315，我想著把問題給解決了，便拉住了消費者，這個過程中雙方拉扯了一下�！狈寂�士告訴記者。

市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員對涉事商家所售商品開展全面排查。

市場監(jiān)管部門：

及時處置投訴舉報

醬油確實過期

核查發(fā)現(xiàn)3月31日，王女士確實在該店購買雞蛋和醬油，并且商家所出售的醬油確實屬于過期食品。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，最終商家賠償消費者1000元并退回購買醬油時所支付的15元，共計1015元，并向消費者進行了賠禮道歉。

市場監(jiān)管部門工作人員經(jīng)過對該店所有食品、倉庫進行全面排查，未發(fā)現(xiàn)其他過期食品。對于為何出現(xiàn)那一瓶過期醬油，商家給出的解釋是，那一瓶可能是在前期自行排查中漏掉的。

目前堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管部門正聯(lián)合檢察院對此案進行調(diào)查取證，并表示會將調(diào)查結(jié)果及時反饋給消費者，給消費者一個滿意的答復(fù)。

市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員聯(lián)合檢察院工作人員開展調(diào)查取證。

堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局提醒：

消費者合法權(quán)益受到侵害時可撥打12315熱線進行維權(quán)，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，例如購買憑證或者是雙方之間協(xié)商溝通時的錄音等內(nèi)容以備維權(quán)之需。同時也提醒廣大商家，要定期開展食品安全自查，將安全隱患消滅在源頭。