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半個(gè)月前訂好的民宿 突然通知沒(méi)房了
劉先生告訴記者,他是4月12日那天在一家名為朝陽(yáng)公寓的民宿預(yù)訂了一套親子房,商定好218元/晚,他就付了500元的定金?墒4月24日晚上,對(duì)方突然通知他沒(méi)房間了,要退訂。
劉先生說(shuō),對(duì)方口口聲聲稱因?yàn)楸徊榉饬,所以沒(méi)有房間?墒歉袅艘恍r(shí)后,劉先生的另一名朋友也去這家朝陽(yáng)公寓預(yù)定親子房,同樣的時(shí)段,同樣的房型,結(jié)果卻讓劉先生吃了一驚。
劉先生
翻兩倍的價(jià)格,就是擺明欺客,我很難接受。
為了核實(shí)情況,記者也添加了這家朝陽(yáng)公寓的工作人員,向其咨詢五一期間是否還有親子房,對(duì)方回復(fù)“有,價(jià)格要658元一晚”,發(fā)來(lái)的圖片跟劉先生預(yù)定的房間也是一模一樣。民宿這樣的做法,讓劉先生覺(jué)得是在找借口毀約,變相漲價(jià)。
別人行程都安排好了,你現(xiàn)在這樣子一弄,現(xiàn)在突然叫我去訂房間。我朋友是外地的游客,出來(lái)玩的心情都沒(méi)有了。
采訪當(dāng)天,記者也找到了這家朝陽(yáng)公寓民宿,接連詢問(wèn)民宿被派出所查封的情況,對(duì)方一再表示沒(méi)有這回事。
隨后記者指出,民宿此前曾以此理由要求劉先生退訂和換房間,然后再轉(zhuǎn)手高價(jià)賣(mài)給他人的情況存在不妥,對(duì)方一邊嘴上答應(yīng)著會(huì)“協(xié)調(diào)解決”,一邊把記者往外推。
針對(duì)此事,劉先生也向相關(guān)部門(mén)做了反映,目前福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)也已介入。
五一假期將至,多地酒店房?jī)r(jià)隨之水漲船高,記者查詢發(fā)現(xiàn),“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”等詞條沖上了網(wǎng)絡(luò)熱搜,不少網(wǎng)友反映早早預(yù)定了酒店房間,結(jié)果臨時(shí)被加價(jià)或是被酒店故意毀約問(wèn)題。這一情況引起了福建省的高度重視,日前,平潭綜合市實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就對(duì)一起民宿疑似變相漲價(jià)問(wèn)題立案調(diào)查,福州廈門(mén)等多地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)也相繼發(fā)布了提醒告誡書(shū)。
福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指出,雖然民宿酒店價(jià)格可以隨行就市,但是已經(jīng)成交的訂單,不能隨意毀約,更不能只算經(jīng)濟(jì)賬,以虛抬價(jià)格等手段謀求差價(jià)不當(dāng)利益。
法律規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者如果漲價(jià),必須要公平合法,而且還要按照誠(chéng)信原則去定價(jià),最主要必須要做好明碼標(biāo)價(jià),就是說(shuō)在漲價(jià)之前要向消費(fèi)者進(jìn)行事先告知。
那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)時(shí),如果遇到民宿酒店經(jīng)營(yíng)者或是平臺(tái)方面臨時(shí)漲價(jià)等價(jià)格違法行為,該如何維權(quán)?福建省消委會(huì)也作出了提醒。
保留好當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)的訂單付款記錄;
保留好網(wǎng)頁(yè)截圖以及經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的聊天記錄;
憑著以上這些材料向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相應(yīng)的行政主管部門(mén)進(jìn)行投訴,維護(hù)自身的合法權(quán)益。
開(kāi)門(mén)做生意,應(yīng)該想辦法留住客人,而不是想方設(shè)法勸退客人。記者認(rèn)為,商家要以誠(chéng)信為本,若巧立名目欺騙顧客,只會(huì)敗壞自家名聲;也希望各方加強(qiáng)管理,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾偏,守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
近期《幫幫團(tuán)》將重點(diǎn)關(guān)注五一文旅市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)題,若您的權(quán)益受到侵害,可以與我們?nèi)〉寐?lián)系,共同守護(hù)“五一”熱度。
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