最近，有關(guān)一些醫(yī)療器械品牌旗下血氧儀、制氧機等產(chǎn)品漲價的新聞，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。除了漲價、缺貨、預(yù)售時間長等問題外，一些購買了魚躍、康泰等企業(yè)產(chǎn)品的消費者，在網(wǎng)上發(fā)帖表示，自己還遇到了所購買血氧儀產(chǎn)品被物流攔截、商家強制退款的情況。

網(wǎng)友稱購買制氧機被發(fā)貨方召回，

魚躍醫(yī)療：臨時工發(fā)錯型號

12月28日，網(wǎng)名為“賢瑩定中”的消費者在微博爆料，稱其在魚躍醫(yī)療的官方旗艦店買了一臺制氧機，但產(chǎn)品還沒送到就被商家召回，“你們怎么能把已經(jīng)完成的訂單單方面終止，完全不告知，凌晨2點自己退回發(fā)貨地了。” 而除了購買的制氧儀被商家召回，網(wǎng)友還質(zhì)疑魚躍醫(yī)療生產(chǎn)的血氧儀、制氧儀變相漲價。

28日下午，橙柿互動記者聯(lián)系上了該名網(wǎng)友。網(wǎng)友表示，已與魚躍醫(yī)療工作人員進行溝通。對于制氧機發(fā)貨后又撤回，工作人員表示是臨時工發(fā)錯了型號，預(yù)計100臺左右，在發(fā)現(xiàn)型號發(fā)錯后立刻進行了召回，并以短信方式向消費者進行告知，目前有30人選擇留下錯誤的型號并退差價，有60人主動選擇了發(fā)新貨，還有部分消費者沒有注意到短信，滯后反饋。對于血氧儀漲價，魚躍工作人員表示廠家沒有惡意漲價，是原材料漲價，線下藥店售價一直在300元以上。

在該名消費者中午發(fā)布的微博評論區(qū)下方，魚躍醫(yī)療官方微博評論稱，由于公司儲運部員工大比例涉陽居家，其他同事臨時支援，導(dǎo)致部分制氧機型號錯發(fā)。對于該名消費者反應(yīng)的情況，魚躍醫(yī)療工作人員向其表示了歉意，并稱企業(yè)不是要坐地起價，但是處理方法確實不妥當(dāng)。

雖然在網(wǎng)友“賢瑩定中”整理的魚躍方回復(fù)中，整個事件是“臨時工”造成的偶然，但事實上，據(jù)新浪財經(jīng)報道，在黑貓投訴平臺上，12月共收到涉及制氧機的投訴44單，其中超6成投訴反饋商家不發(fā)貨或物流配送問題。

除了制氧儀，不少消費者表示，自己在購買血氧儀時，同樣遇到了類似的問題。

在網(wǎng)友“賢瑩定中”微博下方，一名評論的四川消費者表示，她在網(wǎng)上購買了一臺康泰血氧儀，今天上午查物流已經(jīng)到廊坊，“剛剛我收到了退款信息，在我本人沒有任何操作的情況下，不僅物流被攔截，而且被強制退款�！�

昨天下午，橙柿互動記者聯(lián)系上了該名四川消費者，對方表示，截至目前，她并未收到來自康泰的任何回復(fù)。

廠家不發(fā)貨，讓消費者退款重拍后血氧儀漲價

和上述兩位消費者遇到的情況不同，一名浙江消費者在小紅書發(fā)帖表示，自己則是遇到了魚躍醫(yī)療不發(fā)貨，并讓消費者退款后再重新下單的情況。

據(jù)這位浙江消費者反映，12月13日，她在網(wǎng)上下單了魚躍的血氧儀，價格是199元�！吧碳乙婚_始一直沒發(fā)貨，后來承諾10天內(nèi)發(fā)貨�！钡�等到第10天，店鋪客服回復(fù)稱因疫情影響，導(dǎo)致包裹被退回。客服建議消費者申請退款，再重新下單。消費者打開頁面后發(fā)現(xiàn)，比起下單時的199元，重新下單后，同樣型號的血氧儀價格漲到了299元。

在黑貓投訴上，一名來自湖北武漢的消費者表示，他也遇到了和這位浙江消費者同樣的情況。在該消費者展示的和醫(yī)療器械品牌歐格斯客服的對話截圖上，橙柿互動記者注意到，該品牌客服一直建議消費者申請退款， “店家客服讓我退款重新拍原鏈接漲價到158的產(chǎn)品才能發(fā)貨。”該消費者表示，他購買的這款血氧儀最開始的價格是88元，在向客服咨詢重拍是否可以退差價時，客服表示“不支持退差價”。

針對網(wǎng)友們反映的情況，昨天下午，記者分別致電上述廠家，截至發(fā)稿前，三家電話均未接通。同時，記者登錄魚躍醫(yī)療官方公眾號搜索在線人工客服，頁面顯示前面有99+客戶正在排隊，預(yù)計需要等待一段時間。

魚躍醫(yī)療稱血氧儀、制氧儀為商家自行定價

對于上述消費者反映的制氧機、血氧儀發(fā)貨后被商家召回事件，浙江墾丁律師事務(wù)所程念律師對橙柿互動表示，依據(jù)《中華人名共和國民法典》第四百九十一條第二款，當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

“因此，在沒有特別約定的情況下，消費者提交訂單成功后合同成立，商家在沒有與消費者協(xié)商的情況下擅自退回商品的涉嫌違約。”

另外，程念律師表示，如商家同時要求消費者退回商品后重新下單、且漲價的行為，還涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的誠信經(jīng)營的義務(wù)，以及侵害消費者公平交易的權(quán)益。

“用戶遇到此類情況首先可以向平臺或者消協(xié)投訴反饋，并且妥善保留與商家聯(lián)系的各種記錄。在必要時，也可以向法院提起訴訟�！�

此外，針對近期多個品牌商家旗下血氧儀、制氧儀產(chǎn)品價格漲幅驚人，程念律師表示，消費者需要具體去看產(chǎn)品價格的高幅上漲是由什么原因造成的，如果主要是因為生產(chǎn)成本的大幅上漲而導(dǎo)致價格上漲的，那么屬于正常的市場現(xiàn)象。

“但如果是因為目前許多群體，尤其是老年群體感染新冠病毒之后需要血氧儀測量，市場供求關(guān)系發(fā)生變化導(dǎo)致價格上漲的，在合理上漲范圍內(nèi)也屬于正常市場現(xiàn)象。不合理的高價則可能涉嫌哄抬物價，哄抬物價的責(zé)任最終由該行為的實施者來承擔(dān)。即如果是商家抬價則商家承擔(dān)責(zé)任，如果是生產(chǎn)廠家哄抬物價，則生產(chǎn)廠家承擔(dān)責(zé)任�！�

參考市場監(jiān)管總局2020年發(fā)布的《防控疫情期間各級市場監(jiān)管部門查辦的價格違法典型案件（第一批）》，其中對待之前口罩價格不合理上漲的情況，在生產(chǎn)成本或進貨成本沒有發(fā)生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價格的，可以認(rèn)定為哄抬物價。

另外，針對近日上市公司魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員在回復(fù)相關(guān)媒體時表示，“價格不是我們制定的”，以及魚躍客服回應(yīng) “這個價格確實不太清楚，都是商家那邊自行定價”的關(guān)于定價的回答，程念律師也做了詳細(xì)解釋。

她介紹，通常來說，生產(chǎn)商生產(chǎn)商品并由商家銷售，商品最終價格的呈現(xiàn)和生產(chǎn)商肯定是有關(guān)系的，生產(chǎn)商生產(chǎn)商品的成本影響商品的出廠價，也一定程度上對商品最終的價格落地有影響。但最終確定商品價格的是商家。

“通常由商家根據(jù)自身經(jīng)營成本來最終確定。如果生產(chǎn)商和商家對最終的定價進行了一些‘控價’的約定，那另當(dāng)別論。”