劉女士：因為現(xiàn)在短視頻也是一個趨勢，我們想著在抖音上面，把自己公司宣傳一下，產(chǎn)品宣傳一下。

劉女士：我就報了他們導(dǎo)航班的課。九百八的課里面就是講一些，抖音比較利好的方面，再推兩萬九千八的課。

劉女士：這個課他們說是落地班，當(dāng)時老師在講的時候，也是說會幫助我們?nèi)ヂ涞氐模�教我們方法。怎么去做，有人指�?dǎo)。

記者：實際呢？

劉女士：但實際上，這個效果不理想。三天基本都講一些他們的案例，別的抖音號會發(fā)一些比較好的作品，拿出來講解。他們宣傳的話，有人帶我們做啊，一步步教我們的。

記者：教你們做賬號？

劉女士：教我們實際的方法，落地的方法，但是并沒有人教。

劉女士：我說你們也沒有教我們落地，跟當(dāng)時課堂上老師說的服務(wù)也是不一樣的，我就要求讓他們退款，他們說不退。

記者：他們以什么理由不退，有講嗎？
劉女士：他們說這個課程就是這些內(nèi)容。

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：一個，你一年的整個培訓(xùn)期，另外有一個。

劉女士：一年的復(fù)訓(xùn)。

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：一年整個的社群，那里面老師都在，如果說你哪里有卡點，哪里有問題，你在群里面去發(fā)消息，老師都會有回復(fù)。另外，我們線下每個月會辦幾場活動，都有同學(xué)之間的學(xué)習(xí)、交流。你之前也沒有學(xué)習(xí)這方面的內(nèi)容，這個課，別說我們一個人來學(xué)，你神仙來學(xué)的話，三天兩夜，一下子上了一次課，就把所有的內(nèi)容都掌握，肯定接受不了這么多的知識，肯定要復(fù)訓(xùn)。

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：你這個培訓(xùn)，跟你所說落地的輔導(dǎo)，千萬不要搞混淆，我們是教育、培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。

劉女士：只負(fù)責(zé)培訓(xùn)，不負(fù)責(zé)落地，不負(fù)責(zé)效果，是吧？

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：那你要是不做的話，我們怎么去？

劉女士：關(guān)鍵我學(xué)了你的東西，也做不起來啊。

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：你學(xué)，你做啊，你做的過程當(dāng)中，有問題，我們會給你輔導(dǎo)，給你解答，但是你要是一味地情緒抵抗，我也不懂，我也不做，我就是學(xué)不會，我就是不落地，那你讓我怎么搞？

劉女士：你提供的這個服務(wù)跟這個價格不符合，我現(xiàn)在要求退費(fèi)。

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：你看，你的訴求是這個訴求，根本不是我們的課程落不落地，你學(xué)會，學(xué)不會的東西？

劉女士：那不就是我沒學(xué)會嗎？你說的跟做的完全不...

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：你的訴求要退費(fèi)，你說退費(fèi)就說退費(fèi)，別搞這么大一套彎子，就沒必要了。

劉女士：那我現(xiàn)在就是要退費(fèi)。

單仁牛商集團(tuán)杭州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 班總：那這個事情我跟公司溝通后，來給您回復(fù)。