做買賣講究“一手交錢，一手交貨”，如果后續(xù)出現(xiàn)問題，商家也應(yīng)盡到售后服務(wù)的義務(wù)。最近，多位消費者在南京東揚家居廣場的歐派門店“踩了雷”。大家在歐派門店定制了家具，可支付貨款后，商家不僅沒有按時發(fā)貨，甚至連費用也無法退回。王女士是在該門店訂購家具的消費者之一。去年九月，南京東揚家居廣場在做促銷，見優(yōu)惠力度比較大，王女士便在三樓的“歐派門業(yè)全屋定制”購買多套家具，家具總價七萬多元，王女士當(dāng)場支付了六萬余元的前期款項。王女士表示，雖然買賣合同中沒有約定安裝期限，但商家在微信中承諾，會在去年年底前送貨上門并安裝到位。然而讓王女士沒想到的是，商家的送貨時間不知為何一拖再拖。后經(jīng)王女士多番催促，直到今年四月初，商家才交付了部分家具。經(jīng)過計算，即使抵消掉尾款，王女士的訂單中還有一萬八千多元的差額。
同樣在該門店消費的孫先生表示，今年二月，他在該門店購買了衣柜、書柜等全屋定制家具，支付了三萬五千元全款，門店承諾兩個月內(nèi)送貨到家并安裝到位，可直到現(xiàn)在，孫先生沒有看到一件家具。
經(jīng)孫先生了解，與他有同樣遭遇的消費者有30多人，貨款金額最少的四千多元，最多的高達三十多萬元。此外，訂單的跨度時間也從去年七月持續(xù)到今年四月。
由于門店遲遲不發(fā)貨，包括孫先生在內(nèi)，不少消費者的裝修進度受到影響。為此，有消費者特地前往鎮(zhèn)江，試圖直接和歐派門業(yè)的生產(chǎn)商家了解情況，然而廠家負責(zé)人卻表示，門店根本就沒有打來貨款，也沒有接到訂單。據(jù)了解，歐派門業(yè)全屋定制門店在市場監(jiān)管部門注冊的營業(yè)執(zhí)照名為“南京市棲霞區(qū)趙輝建材經(jīng)營部”。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，零距離記者在南京攝山派出所見到了該企業(yè)負責(zé)人李經(jīng)理，對于拖延交貨以及貨款去向等問題，李經(jīng)理始終避而不談，反倒是顯得很委屈，只是讓記者去詢問派出所民警。無奈之下，消費者只好找商場方維權(quán)。消費者之一的孟先生表示，他之所以選擇在東揚家居廣場購物，是因為商場方宣稱自己是城東最大的一站式家居商場，同時還被南京市有關(guān)部門授予“2022年度南京市放心消費示范單位”。可從目前的狀況來看，商場不僅對門店監(jiān)督不到位，對資金管理也有漏洞。目前，東揚家居廣場的歐派門業(yè)全屋定制門店已經(jīng)“人去店空”，現(xiàn)場沒有看到商場方張貼關(guān)于該門店未履行合同的消費提示。隨后，零距離記者找到了市場管理方市場部一位顧姓工作人員。經(jīng)過再三追問，顧姓工作人員才表示，前期公司已經(jīng)收集了涉事客戶的信息，并向南京市公安局棲霞分局攝山派出所進行報案，目前所能做的就是配合警方調(diào)查歐派門店的資金走向，具體的結(jié)果他也不得知曉。不發(fā)貨卻不退款，歐派門店收取的資金究竟流向了哪兒？消費者們又該如何維權(quán)？零距離將繼續(xù)關(guān)注。
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