徐女士告訴記者，家里正在使用的兩張喜臨門牌床墊，是今年2月購買的，總共花費(fèi)16000元，本以為這么貴的床墊能帶來優(yōu)質(zhì)的睡眠體驗(yàn)，但沒過多久床墊就出了問題。

記者現(xiàn)場目測發(fā)現(xiàn)，床墊腰部位置回彈力度和其它位置相比較弱，此處的平整程度也不如其它位置。

徐女士表示，售后上門給出的答復(fù)也驗(yàn)證了床墊確實(shí)存在問題。

在客戶家里檢查時承認(rèn)凹陷問題，可轉(zhuǎn)臉就不承認(rèn)了，徐女士表示，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，第一位售后師傅上門時自己并未錄音留證，于是便再次向喜臨門官方客服投訴，4月29日，第二位售后師傅上門了，這次徐女士留了個心眼，對師傅的檢查過程進(jìn)行了錄像。

徐女士購買的喜臨門床墊到底有沒有凹陷呢？記者分別聯(lián)系了兩次上門的師傅。

但求助人徐女士表示，喜臨門這番“神奇”的售后經(jīng)歷，讓她對品牌失去了信心。