月20號(hào),小趙給家人買了一個(gè)禮物,作為表達(dá)“520”的心意。第二天早上,“心意”散落了一地。
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記者:少了嗎?
小趙:少?zèng)]少,就是掉家里了。
記者:掉家里什么地方?
小趙:在吃飯的全部散開了,吃飯過程中自己散開了,掉在地下了。
5月20號(hào)下午,小趙在浙江紹興諸暨萬豐新天地商場(chǎng)買了一條手鏈,花了3700多塊錢,品牌是老廟黃金,當(dāng)天送給了妻子。
小趙:收到的時(shí)候是開心的,內(nèi)心也是激動(dòng)的,主要是一個(gè)禮物,一個(gè)心意。
小趙說,到了第二天中午11點(diǎn)多,手鏈就出問題了。
小趙:早上戴上去,吃午飯的時(shí)候自己散開了,就沒有什么外力影響情況下自己散開了。
記者:散開的時(shí)候你看到了嗎?
小趙:我媽看到了,我媽在旁邊。
記者:有沒有刮到什么東西?
小趙:沒有,就一只手拿著筷子,一只手拿著碗在吃飯,什么東西都沒碰到,就散開了。

手鏈現(xiàn)在變成了一顆顆金粒子,好在個(gè)數(shù)沒有少,重量跟購買時(shí)一致。不過柜臺(tái)的處理方法,小趙表示沒法接受。小趙:他們說不能退,或者給我換一根,換一個(gè)同等價(jià)值的自己補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)差價(jià)我說補(bǔ)差價(jià),我想再怎么樣給我打個(gè)折扣,他們說打個(gè)996折,我認(rèn)為這是個(gè)影響自己心情的東西,就是一個(gè)禮物,我要求更換要求退。

小趙希望退掉,或是以更低的折扣換一個(gè)產(chǎn)品。門店的店長介紹,他們之前溝通時(shí),愿意給小趙打9折換購其它產(chǎn)品。
諸暨萬豐風(fēng)新天地商場(chǎng)老廟黃金柜臺(tái) 店長:本來我們是96折,已經(jīng)打了9折了。你要退要商品完好。諸暨萬豐風(fēng)新天地商場(chǎng)老廟黃金柜臺(tái) 店長:黃金比較軟,肯定稍微不小心有的時(shí)候勾到或者怎么樣,它畢竟那么細(xì)的一條。
現(xiàn)場(chǎng)雙方?jīng)]有談攏,店長表示會(huì)再向上級(jí)反映,和顧客進(jìn)一步溝通。小趙已經(jīng)把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。后來,小趙反饋,店家做了退貨處理。
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