現(xiàn)在一起來回顧事件經(jīng)過

劉小姐向記者反映，今年1月26日，在惠州小徑灣艾美酒店度假期間，被酒店泳池內(nèi)不明物劃傷腳板。

腳板被劃傷（受訪對(duì)象提供）

劉女士稱，事發(fā)后，酒店處理態(tài)度不積極，沒有盡到相關(guān)義務(wù)，醫(yī)療費(fèi)也是她自己墊付的，要求酒店賠償其醫(yī)療費(fèi)，誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)和精神損失費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

酒店方回應(yīng)，客戶的安全一直是他們工作的重中之重，他們在跟客人保持積極溝通，客人的任何反饋他們都是第一時(shí)間回復(fù)并跟進(jìn)的，相信問題很快就會(huì)解決。

對(duì)于劉小姐反映的問題，惠州市律師協(xié)會(huì)刑事法律專業(yè)委員會(huì)主任王永平認(rèn)為，此案為一般民事糾紛。本案中的服務(wù)提供者酒店一方與住客之間同時(shí)產(chǎn)生了違約責(zé)任糾紛和侵權(quán)責(zé)任糾紛。

如果有相關(guān)證據(jù)證明服務(wù)提供者已嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，盡到安全保障義務(wù)，該人身損害是由第三人造成，比如泳池內(nèi)的不明物為第三人惡意投放，此時(shí)由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

南都介入采訪后，推動(dòng)了雙方的協(xié)商處理。今年5月23日，劉小姐回復(fù)，雙方已經(jīng)協(xié)商處理好了，按照相關(guān)規(guī)定，她獲得了相應(yīng)賠償。由于雙方簽訂的和解協(xié)議中有隱私條款，不便告知具體賠償數(shù)額。