現(xiàn)在一起來回顧事件經(jīng)過

劉小姐向記者反映，今年1月26日，在惠州小徑灣艾美酒店度假期間，被酒店泳池內(nèi)不明物劃傷腳板。

腳板被劃傷（受訪對象提供）

劉女士稱，事發(fā)后，酒店處理態(tài)度不積極，沒有盡到相關義務，醫(yī)療費也是她自己墊付的，要求酒店賠償其醫(yī)療費，誤工費、陪護費、營養(yǎng)費和精神損失費等相關費用。

酒店方回應，客戶的安全一直是他們工作的重中之重，他們在跟客人保持積極溝通，客人的任何反饋他們都是第一時間回復并跟進的，相信問題很快就會解決。

對于劉小姐反映的問題，惠州市律師協(xié)會刑事法律專業(yè)委員會主任王永平認為，此案為一般民事糾紛。本案中的服務提供者酒店一方與住客之間同時產(chǎn)生了違約責任糾紛和侵權(quán)責任糾紛。

如果有相關證據(jù)證明服務提供者已嚴格按照相關規(guī)定，盡到安全保障義務，該人身損害是由第三人造成，比如泳池內(nèi)的不明物為第三人惡意投放，此時由第三人承擔侵權(quán)責任。

南都介入采訪后，推動了雙方的協(xié)商處理。今年5月23日，劉小姐回復，雙方已經(jīng)協(xié)商處理好了，按照相關規(guī)定，她獲得了相應賠償。由于雙方簽訂的和解協(xié)議中有隱私條款，不便告知具體賠償數(shù)額。