湖北省江陵縣玉帶園小區(qū)的朱女士
向《e線民生》欄目反映，
最近一段時間家里水費有點多，
自己家也沒怎么住人，
但水費卻高得“不正常”。
“今年3月20日水務(wù)集團(tuán)跟我發(fā)了一條短信，說我欠了498元的水費。我就把欠的水費都繳了，又存了500元。3月20日存的500元，5月20日跟我發(fā)消息，又扣了我300多，我現(xiàn)在賬上就只有100多元。”朱女士告訴記者，因為家里人都在外工作，房子只有女兒放假回來住一下。這段時間，只有五一放假的時候女兒回來了三天，但也用不了300多元的水。
朱女士當(dāng)即給物業(yè)打了電話，詢問是不是家里的水表有問題，物業(yè)稱不可能。隨后她又跟水廠打電話，反映之后當(dāng)天就有人過來查看，拍了朱女士他們這整一層的三塊水表，經(jīng)查，是把502跟503的水表裝反了。
朱女士給記者看了之前的繳費記錄，其中一條繳費信息上顯示應(yīng)繳水費498.96元，止碼是791，當(dāng)時的日期為今年的3月20日�！拔腋鷦e人繳了近兩年的水費。應(yīng)該有八百多噸水，因為我家里的表現(xiàn)在只有92噸，現(xiàn)在我繳納的水費有900多噸了�！�
記者看到，三塊水表從上到下排列，并沒有明顯的標(biāo)記。為了確定水表歸屬，朱女士將自己家的水龍頭打開流水，記者發(fā)現(xiàn)只有第三塊水表在轉(zhuǎn)動。那么為什么之前朱女士沒有發(fā)現(xiàn)這個問題呢？
朱女士稱，平時只有她女兒寒暑假、春節(jié)會在這里住，水務(wù)公司的催繳費信息也不是每個月都發(fā)，她就沒多想，以為是女兒居住使用產(chǎn)生的水費，就一直幾百幾百的在繳。
為了解決這個問題，朱女士聯(lián)系了水務(wù)公司的工作人員，表示要將多繳的水費追回來。
那么，
朱女士的問題該如何解決？
記者來到了江陵銀龍水務(wù)了解情況。
江陵銀龍水務(wù)副總經(jīng)理杜貴峰說：“得知一單元11棟用戶發(fā)生了這件事后，我們立即安排人到現(xiàn)場進(jìn)行了查看，由于施工的時候把管道接反了，導(dǎo)致502的用戶多繳了水費，已經(jīng)核實準(zhǔn)了。經(jīng)過我們的商議，確定馬上給用戶辦理退費手續(xù)，多繳的多少錢，會一分不少的退給用戶，對于少繳費的用戶我們也會跟他通過協(xié)商的方式，爭取把水費的糾紛順利的化解掉。”
采訪的第二天，朱女士向記者反饋說銀龍水務(wù)已經(jīng)將她多繳的水費退給了她。江陵縣銀龍水務(wù)也表示會對整個玉帶園小區(qū)展開一次水表核查，防止這種情況再次發(fā)生。
來源：e線民生
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