應(yīng)先生：以前也換，基本上濾芯一年換一次嘛。美的安排了一個工單，到它們一個售后網(wǎng)點，售后網(wǎng)點過了4天，把這個貨送上我家來了，送上門，當(dāng)天晚上我發(fā)現(xiàn)這個濾芯，生產(chǎn)日期是2018年的，那就是5年前生產(chǎn)的東西。

應(yīng)先生：后來我去找這個商家（網(wǎng)點）去聯(lián)系，商家（網(wǎng)點）的答復(fù)就是說，這個濾芯是沒有保質(zhì)期的，商家（網(wǎng)點）作為一個“美的”的售后，那他的說法跟廠家的說法是不一致的。

美的服務(wù)熱線：生產(chǎn)出來兩年內(nèi)，是確定可以正常使用，超出兩年的話，可以在使用的時候檢測一下水流速、過濾效果等。

應(yīng)先生：過期的產(chǎn)品過濾的水，我是不敢喝的，你說五年前的東西，就算我自己買個濾芯放在這里，我也不可能囤那么久，而且我是剛剛頭幾天，花錢買來的這個東西，我不可能說買過來，還要自己去檢測，還要怎么樣，我當(dāng)然買來就是為了直接使用的。五年前的東西你讓我裝上去，給我家里人喝這種過濾出來的水，那是不可能的，那就是退一賠三了嘛。

美的服務(wù)熱線：我們這邊呢就是來幫你登記下來，然后往上反饋。

應(yīng)先生：她每次都是這樣。

美的服務(wù)熱線：讓人跟您聯(lián)系，看怎么給您處理。

杭州市拱墅區(qū)瑞觀家電維修部 汪經(jīng)理：就是我們師傅把這個貨送到門口，那個用戶還沒付錢，用戶回來一看，對這個日期產(chǎn)生質(zhì)疑，我們是不是跟用戶說，你產(chǎn)生質(zhì)疑沒關(guān)系，這個我們可以拿回來，沒關(guān)系的是不是？

應(yīng)先生：我也跟你們那個師傅說了，我說我先聯(lián)系官方，我說要退還是要用，我先等官方回復(fù)我對不對，我是不是這么說的？

記者：你什么時候付的錢？

應(yīng)先生：我是第二天才付的錢。

記者：那個時候你跟400確認(rèn)了嗎？

應(yīng)先生：我跟400問了，400說他會聯(lián)系我。

應(yīng)先生：就我跟他（網(wǎng)點工作人員）說，跟官方確認(rèn)一下，他說那好的，你跟官方確認(rèn)一下，到時候怎么樣，你要退要換都可以的，我說那好的。

記者：然后打錢了？

應(yīng)先生：對，因為他跟我確認(rèn)了，反正退換都可以的，那我沒理由說，為難一個師傅啊。

應(yīng)先生：（5月）18號晚上跟400聯(lián)系的，400說24小時專人會聯(lián)系我，但是我18號到21號，過了三天，我沒有接到任何一個400的電話，所以我才21號提出退一賠三的要求。