石女士說(shuō)，她有定期做醫(yī)美保養(yǎng)的習(xí)慣。最近，朋友推薦了位于杭州拱墅區(qū)壹方匯的星奕醫(yī)療美容。

石女士：“我當(dāng)時(shí)去醫(yī)院的訴求是眼部的抗衰，然后醫(yī)生給我面部診斷之后，說(shuō)建議做他們醫(yī)院的三型膠原蛋白，手針注射，打到眼周，可以讓眼睛看起來(lái)皺紋小一點(diǎn)，眼睛緊致一點(diǎn)�！�

付款記錄顯示，石女士向星奕醫(yī)美支付了10000元。她說(shuō)這次做項(xiàng)目的錢，是從這筆金額里扣的。

石女士：“這個(gè)項(xiàng)目是3800塊，我另外還做了眼角的除皺，眼角除皺的金額是980塊，當(dāng)天打完回去是沒(méi)反應(yīng)的，第二天和第三天，眼睛開(kāi)始是腫的，（后來(lái)）臉上陸陸續(xù)續(xù)地長(zhǎng)小疹子，沒(méi)有一塊是好的地方，就是感覺(jué)整個(gè)臉毀容了�！�

石女士提供了幾張照片，面部各區(qū)域都有較多紅疹。

浙大一院診斷為“過(guò)敏性皮炎，痤瘡”。

另一份過(guò)敏原檢測(cè)的報(bào)告中，總免疫球蛋白定量數(shù)值是138，超過(guò)了參考范圍的上限100，其它常見(jiàn)的致敏原項(xiàng)目，數(shù)值都小于0.35。

石女士：“查完之后過(guò)敏值是高，但是它那二十多種我都沒(méi)過(guò)敏，我排查了我所有吃的用的，所有的東西里面，新接觸的只有在星奕醫(yī)美里面，一個(gè)是三型膠原蛋白，一個(gè)是他們給我的面膜，一個(gè)是他們給我的噴霧。我讓他們把我治療的費(fèi)用還給我，把我的余額還給我，然后我去醫(yī)院治療和檢查的費(fèi)用報(bào)銷給我，我就這個(gè)訴求�！�

來(lái)到杭州星奕醫(yī)療美容，大廳里放著一款薇旖美膠原原液的宣傳牌，上面寫著“醫(yī)用無(wú)菌三型膠原蛋白液”。石女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)用的就是這款產(chǎn)品。

杭州星奕醫(yī)療美容 負(fù)責(zé)人：“（薇旖美膠原原液是？）三型是什么概念呢，它是類人源三型，它補(bǔ)充的是一種嬰兒時(shí)期的膠原蛋白，這些（面膜和噴霧）是醫(yī)用術(shù)后的無(wú)菌的，沒(méi)有任何添加的，反而是給皮膚做修復(fù)的產(chǎn)品，所以不可能導(dǎo)致過(guò)敏的。”

負(fù)責(zé)人提供了一份說(shuō)明書(shū)，這款產(chǎn)品名叫重組三型人源化膠原蛋白凍干纖維，生產(chǎn)企業(yè)是山西錦波生物醫(yī)藥股份有限公司。不良反應(yīng)里有一條：本產(chǎn)品注射后，植入部位可能會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)性的瘙癢、紅腫等局部反應(yīng)。

杭州星奕醫(yī)療美容 負(fù)責(zé)人：“開(kāi)始全臉長(zhǎng)痘，她不是在眼周部分區(qū)域長(zhǎng)痘，也有問(wèn)她有沒(méi)有吃或外用什么東西，她說(shuō)在這些地方涂了地塞米松的激素藥膏，唯一過(guò)敏的就是這個(gè)藥膏的問(wèn)題，如果是這個(gè)的話，我們現(xiàn)在要采取的是戒斷激素藥膏，如果說(shuō)長(zhǎng)期使用會(huì)有產(chǎn)生，絕對(duì)會(huì)產(chǎn)生激素依賴性皮炎，這個(gè)皮炎的情況，就會(huì)爆痘，皮膚敏感發(fā)紅�！�

石女士表示，自己4月份做過(guò)紋唇，唇部偶爾會(huì)紅腫，這幾個(gè)月會(huì)階段性地涂一下藥膏，沒(méi)有一直涂抹。而且之前幾個(gè)月，臉上都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題�，F(xiàn)場(chǎng)，星奕醫(yī)美的負(fù)責(zé)人表示，石女士沒(méi)消費(fèi)的金額隨時(shí)可以退款，但已經(jīng)使用的產(chǎn)品和服務(wù)不予退還。雙方?jīng)]能達(dá)成一致。