項女士：我們當時在蕭山第六空間，床墊床架還有床頭柜，一共是一萬八，睡了半年不到，凹陷已經(jīng)1.6厘米了，我現(xiàn)在想退款。

項女士：剛剛送到還可以，沒什么感覺，就正常的床墊，一個月多一點就開始凹陷，但不是特別明顯，有四個地方，這里還有那邊那邊。

項女士：現(xiàn)在我早上睡覺起來，都是腰酸背痛的，實在受不了了，才跟賣家聯(lián)系的。

第六空間大都會蕭山商場絲漣門店 負責人：這個床墊售后上門過，凹陷1.6厘米，如果按照絲漣總部要求，是沒達到標準，是可以不進行售后的，我們本著給客戶著想考慮，我們給她更換新床墊，原型號新床墊更換一張。原因怎么講，因為做床墊是有人工參與的，也許某個工人在生產(chǎn)過程中，沒有注意或者本身是新的員工，可能工藝沒處理好，都有原因的，這個我們不知道，畢竟我們不是工廠。我相信客戶也不會去亂用的。