近日，市民何女士向溫州都市報全媒體新聞熱線88868886反映，她不久前在世貿(mào)京都商務(wù)健身游泳（世貿(mào)店）（以下簡稱：京都世貿(mào)店）辦卡，本想辦年卡，結(jié)果在工作人員的引導(dǎo)下辦成了“十年卡”，而且以“定金”名義支付了辦卡費用近萬元。工作人員稱“定金”可退，結(jié)果去退時遭遇“退卡難”。目前，何女士已向市監(jiān)部門投訴。

5月8日，何女士在微信朋友圈看到京都世貿(mào)店一高姓經(jīng)理發(fā)出的“花988元可享受15個月健身”的優(yōu)惠活動信息。何女士說，她的孩子暑假有練游泳，去年也在這家健身房充了600元，但當(dāng)時只享受2個月的游泳權(quán)限。因此，當(dāng)天看到這次活動力度這么大，她很心動。

      5月16日，何女士前往京都世貿(mào)店，在高姓經(jīng)理的推薦下，一名負責(zé)銷售的傅姓經(jīng)理接待了她。傅經(jīng)理告訴何女士，只要辦張某銀行的信用卡，每個月存800元且存滿12個月，期滿之后銀行會扣除960元，這960元就是年卡的費用。但是要辦卡，需要先繳納一筆9588元的“定金”，待信用卡激活綁定后，這筆“定金”在7~9個工作日內(nèi)會退回到何女士賬戶上。

      于是，當(dāng)天何女士就辦理了該銀行信用卡。何女士說，在辦理過程中，傅經(jīng)理始終沒有言明9588元是用于新辦十年期的健身卡，而是一味強調(diào)這筆“定金”會如數(shù)退還。

       兩天后，何女士從京都世貿(mào)店拿到了《會員入會協(xié)議書》，回家后發(fā)現(xiàn)協(xié)議上寫著“全市通十年卡”。“因為相信傅姓經(jīng)理的承諾，加上對京都世貿(mào)店的信任，當(dāng)時并沒有產(chǎn)生懷疑�！焙闻�士說。

       5月23日，何女士收到了新辦的信用卡，立即聯(lián)系傅經(jīng)理退還“定金”。何女士說，傅經(jīng)理不是說自己出差在外，就是以“系統(tǒng)升級暫時無法退款”為由加以推托，后來干脆再也聯(lián)系不上了。

       6月1日，何女士又聯(lián)系京都世貿(mào)店的高姓經(jīng)理退卡，得到了對方肯定的答復(fù)。

       6月2日，何女士再次來到京都世貿(mào)店要求退卡，工作人員稱傅經(jīng)理已離職，他們同樣也聯(lián)系不上了。何女士稱，當(dāng)時一名自稱是該店店長的工作人員表示，退卡需要支付一定的違約金，甚至反問何女士當(dāng)時為何不辦988元年卡，而是辦了9588元的“十年卡”？當(dāng)天，何女士填寫了退卡申請書。店內(nèi)工作人員稱會反饋到總部，總部會在6月5日電話回復(fù)。

       等到6月5日，何女士沒有等來回復(fù)電話，于是聯(lián)系京都健身的總部，得到的回復(fù)是“第二天中午12點前會有專人再聯(lián)系她”。結(jié)果到了6月6日中午12點，何女士依然沒有接到電話。

       何女士說，據(jù)她了解，有不少消費者碰到了與她相同的問題。

       6月6日，記者撥打了京都健身總部的客服電話，對方稱“這件事情已知曉，會聯(lián)系門店進行處理”。

       當(dāng)天下午3點多，京都客服聯(lián)系記者，稱門店的銷售已在與何女士進行溝通，可以提供“更換卡種并退還剩余金額”的解決方案。

       “我現(xiàn)在就一個訴求，那就是退卡�！焙闻�士表示，6月6日下午，的確有一名自稱“京都工作人員”的人加她微信，說是當(dāng)天下午5時聯(lián)系她，但是到了對方說的規(guī)定時間，她依然沒等到消息。

       6月7日，何女士在微信上咨詢京都的工作人員，對方只是回復(fù)一個“你好”后便再無下文�！俺兄Z的事情，一直爽約，太讓人失望了�！焙闻�士說，她已向市監(jiān)部門投訴。

浙江澤商律師事務(wù)所副主任周夏靜在看過當(dāng)事雙方簽訂的《會員入會協(xié)議書》之后，認為存在兩點明顯瑕疵：一是協(xié)議書上只有消費者的簽名，并沒有京都商務(wù)健身游泳的蓋章，無法證明合同已經(jīng)成立；二是協(xié)議書上寫著“全市通十年卡9588元”，但同時又寫著“定金使用9588元”。

       周夏靜說，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十六條規(guī)定“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力�！币虼�，這筆9588元到底屬于十年卡的卡費還是定金費用，合同條款并未明確。基于上述兩點，作為消費者的何女士可以向商家要求全額退款9588元。

       對此，何女士表示，如對方依舊無法提供滿意的解決方案，她將考慮通過起訴的方式，維護自己的合法權(quán)益。

來源：溫州都市報