林女士9歲的小兒子酷愛奧特曼，今年5月份，她在大麥APP上為兒子購(gòu)買了兩張奧特曼系列舞臺(tái)劇《奧特傳奇之希望之光》的門票，兩張票共816元，演出時(shí)間在6月24日。

奧特曼系列舞臺(tái)劇

然而買完票第二天，林女士就后悔了，因?yàn)樗�突然意識(shí)到，上初三的大兒子6月24日中考，與奧特曼舞臺(tái)劇的演出時(shí)間正好重合。考慮到中考的重要性，她決定全家人暫停娛樂(lè)活動(dòng)，全力做好大兒子的后勤工作。

林女士購(gòu)買兩張奧特曼舞臺(tái)劇門票

5月21日，林女士在大麥APP向客服申請(qǐng)退票，但遭到拒絕。平臺(tái)給出的理由是：演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退還。

大麥網(wǎng)不支持退票

林女士表示，演出的購(gòu)票須知頁(yè)面上的確有標(biāo)明不支持退換，但她希望平臺(tái)能夠通融，因?yàn)榫嚯x演出還有一個(gè)月的時(shí)間，票完全能夠重新賣出去，但平臺(tái)就是不肯。好在該奧特曼舞臺(tái)劇演出門票支持轉(zhuǎn)送，林女士將門票掛在二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)讓出售，但過(guò)了半月都無(wú)人問(wèn)津。

演出劇照

987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上大麥網(wǎng)平臺(tái)。在線客服就演出門票的退換票規(guī)則作出解釋：演出購(gòu)買頁(yè)面已明確提示不支持退票，如果因個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法觀演，平臺(tái)無(wú)法辦理退票手續(xù)。如果演出延期或取消，平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知購(gòu)票人，購(gòu)買人可申請(qǐng)退票。

那么，售票平臺(tái)頁(yè)面標(biāo)注“不退不換”的行為，合法合規(guī)嗎？《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效”。平臺(tái)方作為提供條款方，在門票尚未出票的情況下，單方限制購(gòu)票方的退票、換票權(quán)，可能被認(rèn)定為不合理加重購(gòu)票方責(zé)任的情形，從而導(dǎo)致該條款無(wú)效。尤其是當(dāng)購(gòu)票方發(fā)生了不可歸責(zé)于自身的事件（如身體抱恙）時(shí)，平臺(tái)方應(yīng)為其提供合理的退換票渠道；當(dāng)購(gòu)票方在購(gòu)票流程上發(fā)生了瑕疵（如錯(cuò)誤填寫身份信息）時(shí)，平臺(tái)方亦應(yīng)為其提供合理的更換方式。

林女士在大麥網(wǎng)將門票轉(zhuǎn)送

在《維權(quán)超給力》的幫助下，多位孩子家長(zhǎng)表示愿意接手林女士的兩張奧特曼演出門票。最終林女士以700元的價(jià)格將門票轉(zhuǎn)讓給他人，她也對(duì)《維權(quán)超給力》表示感謝。“800多元的票如果去不了，真是有點(diǎn)心疼，心里一塊石頭終于落地了�！�

林女士以700元價(jià)格將門票轉(zhuǎn)讓