眾所周知,如果留存在銀行的身份信息出現(xiàn)問題,就無法正常使用銀行服務(wù)。今年五月,南京劉女士接到拆遷辦的通知,稱她在南京銀行的信息有誤,導(dǎo)致一筆過渡費(fèi)無法正常發(fā)放,請她趕緊到南京銀行百子亭支行去處理。劉女士隨即帶著身份證明前往銀行,卻發(fā)現(xiàn)銀行留存的身份證號是自己的,姓名卻是別人的。

劉女士只能向銀行申請更正,但申請卻遲遲沒有結(jié)果,導(dǎo)致她無法拿到過渡費(fèi)。劉女士也撥打過12345熱線,得到的回復(fù)也只是“正在辦理中”。

近期,零距離記者陪同劉女士前往南京銀行百子亭支行。一位工作人員在了解情況后表示,之前也有過類似情況,信息變更是在柜臺辦理,經(jīng)過分行和總行批準(zhǔn)即可。目前,劉女士的變更流程已經(jīng)到了南京銀行總行,至于總行為什么一直不批準(zhǔn)通過,支行也不清楚。

工作人員還表示,劉女士撥打了12345熱線的投訴工單也轉(zhuǎn)到了南京銀行總行,總行是知曉劉女士的情況。劉女士提供的材料也是齊全的,問題不在劉女士。

最終,工作人員承諾會(huì)盡快和總行溝通,處理劉女士的申請,一旦有結(jié)果會(huì)盡快通知?jiǎng)⑴。對此,劉女士也希望南京銀行能夠提高工作效率。
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