小陳：定了一個去大阪的定制服務(wù)，這邊的話平臺也給我們安排了定制師。

小陳：22個人的機(jī)票。

記者：總價多少錢？

小陳：總價的話是六萬九，然后我們先付了兩萬二的，他們所說的鎖機(jī)票的錢。

小陳：定制師就是說，他們已經(jīng)把錢付給長龍航空了，但長龍航空沒有把錢退還給他們，后面我去聯(lián)系了長龍航空，長龍航空說，他們從來都沒有收定金這一說法。

小陳提供的錄音：需要全部支付。

小陳：需要全額支付，是不會收,,,取定金的這種方式的是吧？

小陳提供的錄音：不會。

領(lǐng)君游國際旅行社有限公司杭州分公司 劉總：這個東西是因?yàn)楹娇展�司收了，我們給了也就給了。

記者：我們是跟票務(wù)公司合作還是直接對接航空公司？

領(lǐng)君游國際旅行社有限公司杭州分公司 劉總：這個應(yīng)該是票務(wù)公司，這一單是跟票務(wù)公司�？头�并沒有明確表示說，沒有收取定金這一流程，因?yàn)槭杖《ń鹨埠�，團(tuán)隊(duì)票也好，并不是歸客服部門負(fù)責(zé)的。

小陳：我們是22個人，他們那個訂票的截圖里是20個人，且時間也不截全，就跟我說這是票務(wù)公司提供給他們的。我們沒有去提供我們的人員名單，我去問過航空公司，或者一些其它的票務(wù)公司，只有提供了完整的人員名單之后，他們才會去幫我們做鎖票的行為，前期他只是忽悠我去把這部分錢交掉了。

領(lǐng)君游國際旅行社有限公司杭州分公司 劉總：團(tuán)隊(duì)票我們一般是這樣，首先支付定金，公司把位置留下以后，然后一定周期內(nèi)，我們支付全款，等到團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，客人向我們提供護(hù)照，我們向航空公司提供護(hù)照，獲得機(jī)票�？偣踩藬�(shù)是22人，當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)簽位里面，我們只剩下兩張票了，這兩張票是我們以前已經(jīng)向航空公司付過定金的，所以我團(tuán)隊(duì)里面去增加了20個，讓航空公司去增加了20個位置。

記者：這個事情有跟客戶提前說過嗎？

領(lǐng)君游國際旅行社有限公司杭州分公司 劉總：這個具體票務(wù)的操作流程，你們個人覺得有必要跟客人，詳細(xì)說明這22個票是怎么組成的嗎？

浙江長龍航空有限公司客服熱線 值班經(jīng)理：跟旅客對接出票這種情況，我們航空公司是不收定金的，但是如果我們旅行社找我們航空公司，他來出票的話，我們是需要根據(jù)一個人一千塊錢，來收相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)定金。我們會把旅客所需要的一些航班信息啊這些，所有的座位，他需要的座位量，我們都會給他空置下來的，是不會對外再銷售了的，就相當(dāng)于給他留了座位。如果旅行社最終沒有把旅客的一些名單信息、費(fèi)用收上來要求我們出票，這個定金的話也是沒辦法退的。

小陳：我們在外網(wǎng)上看的是1490元吧，然后他們那邊去訂的話就要2400元，他們出團(tuán)隊(duì)票嘛，他們說這個是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)票加上去的，我問了其它票務(wù)公司，他們說只要1680元就能做下來，所以說（旅行社）在幫我們轉(zhuǎn)成國內(nèi)的情況下，惡意提高票價。

小陳：現(xiàn)在已經(jīng)到兩千一了。

領(lǐng)君游國際旅行社有限公司杭州分公司 劉總：他所謂的一千四百多也好，多少也好，他是看的散客票，官網(wǎng)上最多只能看到9張票，因?yàn)楹娇展�司的機(jī)票，它是階梯式的，比如說我這九張賣完了，我覺得上座率可以的情況下，我就會漲，給（小陳）的是22張的一個均價。

領(lǐng)君游國際旅行社有限公司杭州分公司 劉總：我們出于讓一步的原則，兩萬兩千塊錢的情況下，我們承擔(dān)一半，他們承擔(dān)一半，我給他轉(zhuǎn)（國內(nèi)機(jī)票）。如果這個事情真的覺得不好解決，那我覺得還是寧可走法律途徑。