小蘭：吃了應(yīng)該有三分之一左右了，突然發(fā)現(xiàn)里面有一根長長的須子，我本來以為是頭發(fā)，想把頭發(fā)撿出來，但是一扯，就扯出來一個小蟑螂，有一點沒有控制住自己的情緒，就開始叫。就是，差不多一個指甲蓋這么大。應(yīng)該是不能動，不過它油光锃亮的，應(yīng)該是跟那個飯都已經(jīng)有深入接觸到的。

       5月31號，小蘭在餓了么平臺的“阿呆炒飯猛火蛋炒飯古翠路店”下單，一份巨無霸蛋炒飯，加小料，實付20塊8毛錢。小蘭提供了當(dāng)時的照片，勺子上就是他所說的“小蟑螂”。記者想起來，在之前的報道中，曾專門介紹過蟑螂的品種。

浙江省疾控中心傳防所病媒科主管醫(yī)師 吳瑜燕：這個就是我們最常見的蟑螂品種，它叫德國小蠊，這個是它的若蟲，這個是成蟲，它最大的就能長到這么大，它是小型蠊種。另外這個叫黑胸大蠊，我們可以看到它整體是呈現(xiàn)一個，油亮的紅木家具的顏色，它的背板是沒有花紋的。美洲大蠊跟黑胸大蠊的，除了顏色方面的區(qū)別，我們可以到它的背板上面，是有蝴蝶型的大斑，它蹩形的尾部，是有一個向下的拖尾，這是它和澳洲大蠊，最主要的區(qū)別。

       再說回小蘭的事情。他說蟑螂當(dāng)時已經(jīng)不動了，反映給平臺后，平臺進行了退款并理賠了八十多塊錢。

小蘭：拿到就開蓋吃了，打開那個蓋子它是密封好的，它外面袋子它也有密封條，它也沒辦法進去啊。辦公室衛(wèi)生很好的。應(yīng)該是在他炒飯的時候，或者是加入那些配料的時候，應(yīng)該是在制作的時候就進去了。當(dāng)下是，立馬就沒有食欲了。因為本來很餓的我，然后是第二天才反應(yīng)過來非常惡心，因為第二天再點外賣的時候就發(fā)現(xiàn)看什么都不敢吃。訴求就是按照正常的那個賠償給我啊，就是不足一千給我一千嘛。

      這家賣炒飯的店在杭州西湖區(qū)萬塘路上，所在樓層是外賣聚集區(qū)。

阿呆炒飯 猛火蛋炒飯 杭州古翠路店 胡店長：蒸飯蒸兩遍，第一遍的時候它是白米，蒸到半熟，我們拿水泡到半熟之后，它如果說有蟑螂，它會漂起來的呀。而且第二遍我們弄的時候，拌的時候，它如果說有蟑螂，白色的米蹦一個黑東西，這是一眼就能看到的東西啊。鍋里是沒法進的啊，那開火，是怎么進的啊，天熱的話我們每次飯都是現(xiàn)蒸的，沒有存放這一說。

記者：店里之前有發(fā)現(xiàn)過什么，就是蟑螂這些東西？

阿呆炒飯 猛火蛋炒飯 杭州古翠路店 胡店長：店里有發(fā)現(xiàn)。所以說好多可能，這個東西我們是不確定的呀。如果說我們能確定，這個蟑螂跑進去了，我們還能把這個餐出給客人嗎？給他線下退款他不愿意，他說線上，然后他線上申請理賠，然后線上給他理賠了，我們已經(jīng)退過一回，第二回這確實不合理的呀。

       小蘭此前反映問題后，6月9日，杭州西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)：“工作人員對該店衛(wèi)生狀況 食品安全等情況進行了檢查，未發(fā)現(xiàn)食品安全問題�！别I了么平臺工作人員告訴記者，已經(jīng)和消費者達成一致，消費者認可平臺處理，具體方案是訂單退款，并追加訂單實際支付金額的4倍賠償。小蘭表示，這是當(dāng)時平臺方的處理結(jié)果，對于門店的處理方式，他不認可。