中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）于6月15日發(fā)布《2022年生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》，來自酒店住宿、寵物服務(wù)和家政服務(wù)等18個(gè)業(yè)態(tài)的生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)登榜。途虎養(yǎng)車位居汽車養(yǎng)護(hù)維修業(yè)態(tài)榜首，以強(qiáng)勁實(shí)力和高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)跑汽車后市場。值得一提的是，途虎養(yǎng)車已多次入選年度特許連鎖百強(qiáng)榜并排名行業(yè)第一。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在解讀榜單時(shí)指出，依托巨大的市場基礎(chǔ)，中國有機(jī)會培育出一批規(guī)�；�、品牌化的大型企業(yè)，通過大企業(yè)的引領(lǐng)和示范作用，用高標(biāo)準(zhǔn)帶動生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

基于數(shù)字化能力和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營策略的深入實(shí)踐，途虎養(yǎng)車帶領(lǐng)旗下門店逆勢增長，展現(xiàn)出強(qiáng)勁實(shí)力。數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車2022年全年收入再度打破百億關(guān)口達(dá)到115.5億元，是汽車后市場唯一一家年?duì)I收超百億的汽車服務(wù)連鎖。截至2022年底，途虎養(yǎng)車已在全國范圍內(nèi)擁有超過4600家工場店、注冊用戶數(shù)近億，已建成中國最大的汽車服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，是中國最大的獨(dú)立汽車服務(wù)平臺。

此前，車主對行業(yè)認(rèn)知度和信任度不高，諸如“維保門店管理效率低和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”、“制造商庫存管理滯后且難以感知消費(fèi)者需求”等問題較為突出。市場需要專業(yè)可靠的養(yǎng)車服務(wù)。

途虎養(yǎng)車用數(shù)字化打破不透明壁壘，從打造智慧門店為出發(fā)點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營，帶動工場店服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)雙提升。同時(shí)，途虎養(yǎng)車建立起標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保每一位技師都能夠給用戶提供同等高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“千店千面”變?yōu)椤扒У暌幻妗薄?/p>

途虎養(yǎng)車之所以能夠贏得用戶信賴，與持續(xù)踐行以客戶為中心的理念密不可分。“2023年是途虎養(yǎng)車重點(diǎn)打造的「用戶服務(wù)年」。我們將繼續(xù)發(fā)揮線下網(wǎng)絡(luò)高密度覆蓋優(yōu)勢，以用戶為導(dǎo)向優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)供給，進(jìn)一步完善養(yǎng)車體驗(yàn)。”途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

每一家途虎養(yǎng)車工場店都格外關(guān)注便利性問題，從選址之初就注重融入“一刻鐘便民生活圈”，以最大程度滿足社區(qū)居民便捷養(yǎng)車和品質(zhì)消費(fèi)的需求。自2016年在上海開設(shè)第一家工場店后，途虎養(yǎng)車工場店已覆蓋全國大部分城市社區(qū)以及近40%縣市市場。

為承接用戶新需求，途虎養(yǎng)車曾創(chuàng)新推出一系列新業(yè)態(tài)新模式，包括線上線下閉環(huán)式養(yǎng)車、上門取送車、無接觸養(yǎng)車、緊急救援以及“途虎閃電俠”上門更換蓄電池等項(xiàng)目。途虎養(yǎng)車還探索“部件+保障”模式，提供輪胎3年保障和10年動力總成保等服務(wù)，讓用戶養(yǎng)車無后顧之憂。