1月份剛買的小米11手機(jī)，近日更新最新版本系統(tǒng)后，頻繁出現(xiàn)卡死無法操作以及自動強(qiáng)制重啟的情況，用戶李先生將問題反饋給小米官方客服，對方永遠(yuǎn)都是回復(fù)已經(jīng)記錄，等待下一版更新，這一情況讓他很苦惱。信網(wǎng)從小米官方客服處獲悉，就李先生手機(jī)的情況，已經(jīng)為其做換貨處理。

更新系統(tǒng)后手機(jī)卡死

2021年1月5日，李先生在小米京東自營旗艦店購買了一部小米11手機(jī)，共花費(fèi)4299元。對李先生來說，這是他購進(jìn)的第一部小米手機(jī)，但是使用感受卻不怎么好。

手機(jī)到貨后，李先生一直正常使用，直至今日，將手機(jī)的系統(tǒng)進(jìn)行了更新，升級至最新系統(tǒng)版本。也是自此之后，手機(jī)開始頻繁出現(xiàn)問題。“玩一會之后就經(jīng)�？ㄋ�，然后手機(jī)自動強(qiáng)制重啟�！�

出現(xiàn)問題后，李先生在第一時間就聯(lián)系到了小米官方客服，并按照對方的說法，下載了完整包重新覆蓋系統(tǒng)�？墒菃栴}并沒有解決，反而愈加嚴(yán)重，即使是去售后刷機(jī)，依然沒用�！翱ㄋ乐�后點(diǎn)什么都沒有反應(yīng)，有時候放在那不用手機(jī)，都會自己重啟，重啟之后玩一兩分鐘就卡�！毖矍暗那闆r，令李先生很是苦惱。

在接下來的一個多月時間里，李先生多次跟小米官方客服進(jìn)行反映，但是對方答復(fù)永遠(yuǎn)都是已經(jīng)記錄，等待下一版更新。如今，手機(jī)的問題已經(jīng)嚴(yán)重影響使用，李先生無奈只能換回之前的舊手機(jī)。

已經(jīng)同意為用戶換貨

為了解此事具體情況，信網(wǎng)先是聯(lián)系到了小米京東自營旗艦店，其工作人員稱，手機(jī)在保證外觀不要有磕碰進(jìn)液的情況下，是支持7天無理由退貨的，7天非人為有質(zhì)量問題，經(jīng)檢測核實(shí)故障可退貨，15天商品非人為有性能故障包換，1年保修，具體以工程師檢測為準(zhǔn)�！跋窭钕壬�這種情況是不可以退貨的，只能寄回工程師檢測維修�！�

通過搜索不難發(fā)現(xiàn)了，小米11卡死自動重啟的問題并非只有李先生遇到了，有不少小米11用戶也在反映上述問題。那么，這究竟是怎么一個情況呢?小米官方客服解釋稱，已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系，通過其描述的情況，推測是手機(jī)系統(tǒng)或者是主板引起的，具體情況要以工程師檢測結(jié)果為準(zhǔn)。

目前，李先生的手機(jī)雖然不符合換貨條件，但是小米官方客服方面稱，依然為其做了換貨處理，等手機(jī)到貨后即可換機(jī)。

可向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理所投訴

就李先生的遭遇，青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，根據(jù)三包規(guī)定，手機(jī)產(chǎn)品是7天可以退貨，15天可進(jìn)行換貨，但在退換貨之前需要進(jìn)行檢測。并且小米售后的檢測也不是唯一的結(jié)論，如果消費(fèi)者對售后的檢測結(jié)果不認(rèn)可，可以要求進(jìn)行第三檢測。

而且，商家不給處理的話，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管所投訴，由市場監(jiān)管所出面協(xié)調(diào)此事。