消費者高女士于去年7月21日在尊寶大廈28樓的蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理（杭州直營店）花費1956.28元購買了洗眉尾（包干）和一次眉形精塑（補色）項目，“當時店里的工作人員向我承諾包洗干凈我的眉毛，于是我便去洗了11次眉毛。直到6月9日，我像往常一樣預約洗眉服務，卻再也沒有收到商家的回復。之后我聯(lián)系上了總部的售后客服，對方表示杭州直營店已經關閉，并且我的洗眉尾項目最多只能做12次，而系統(tǒng)中顯示我已經將12次洗眉全部做完，他們只能為我提供未做的一次眉形精塑（補色）項目。我明明只做了11次，并且商家當時并沒有限制洗眉次數(shù)。我希望商家能夠繼續(xù)為我提供服務，或是退還我一半的費用�！庇谑�，高女士向本報維權熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 “我之前在上海的蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理紋了眉毛，來到杭州后我發(fā)現(xiàn)有分店，去年7月21日，我便到尊寶大廈28樓的蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理（杭州直營店）了解洗眉項目，最后我購買了洗眉尾（包干）和一次眉形精塑（補色）項目，共花費了1956.28元�！毕M者高女士表示。 “當時店里的工作人員并沒有說明洗眉毛有次數(shù)限制，但是承諾一定會幫我洗干凈。于是我便開始預約洗眉，洗眉毛需要間隔15天以上，到目前為止，我已經洗了11次眉毛�！备吲空f，“6月9日，我像往常一樣在微信上預約洗眉服務，但是工作人員遲遲沒有回復我，第二天我又發(fā)了消息，依舊沒有回復。之后我在抖音上看到了蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理的廣告信息，我便咨詢了商家的售后客服，客服表示會盡快聯(lián)系我。6月13日，售后客服加上了我的微信，我才得知這家尊寶大廈28樓的蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理（杭州直營店）已經閉店了�？头硎荆偛恳�(guī)定‘洗眉包干’最多只能做12次，期限是一年，而系統(tǒng)中顯示我已經使用了12次洗眉服務，只剩一次補色服務沒有做�！备吲坑X得很無奈，“客服告訴我，杭州直營店工作人員作出的承諾與總部無關，他們只能為我提供未做的補色服務，如果想要洗眉需要額外支付466元/次�！�
記者在抖音上搜索“蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理（杭州直營店）”，撥通商家頁面的聯(lián)系方式后，對方表示自己是蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理廈門門店的工作人員，并不清楚杭州直營店的情況。隨后，記者多次撥打了蓮姿娜官網中的聯(lián)系方式，始終沒有人接聽。
記者來到尊寶大廈28樓的蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理（杭州直營店），門口并沒有店名，并且大門上掛著鎖，通過大門能看到店內裝修完好，前臺左邊有一張門店活動的易拉寶。對此，本報將持續(xù)關注此事。
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：“商家對消費者作出的承諾是有約束力的，本案例中，蓮姿娜半永久紋眉皮膚管理（杭州直營店）的工作人員向消費者承諾包洗干凈，并且沒有規(guī)定次數(shù)限制的情況下，應該按照約定進行服務。在門店關閉，商家無法正常提供服務的情況下，消費者有權與商家協(xié)商退款�！�
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