在于先生家里，記者沒能聯(lián)系上燒烤店老板，等從湖州各地采訪了一圈回到杭州時，已經(jīng)是夜幕降臨，萬家燈火了，做夜宵的燒烤店都開門了。記者直奔杭州臨平萬寶城，找到了這家煙熏火燒烤店。來聽聽店家的說法。

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杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：那沒超時怎么會涼掉呢？

記者：對啊，你們那個平臺也是跟我們說沒超時。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：一天也是幾百單的是吧，別人吃了都沒問題的呀，太恐怖了，你不可能啥都是懷疑知道嗎，做生意跟我們做啥一樣的，都不容易。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：你看我們的錫紙盒都是高檔的錫紙盒、外賣盒。

記者：當(dāng)時是不是錫紙包裝？

于先生：是的。

記者：那拆開是已經(jīng)完全涼了還是還有余溫？

于先生：不是完全涼，就是稍微有一點(diǎn)點(diǎn)溫的那種。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：也不是很遠(yuǎn)嘛，我看了一下也不遠(yuǎn)嘛。

于先生：剛烤出來的話肯定是燙的，你就算路上耽誤一點(diǎn)時間。

記者：那燙的話你應(yīng)該到店里來說。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：外賣你吃到燙的是不可能的，帥哥我跟你講，估計你外賣沒怎么點(diǎn)。你估計是外面來的，我給你講一下，你聽一下，外賣不可能像店里一樣，拿出來就那么燙。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：差評上面你說吃了一兩口就拉肚子了，我跟你講，要是……

于先生：魷魚我吃了兩口，你們的里脊我爸爸是整個吃完的，吃的時候就感覺不對勁，因為是冷的你知道嗎，魷魚的話根本沒有魷魚的味道，全部都是你們那個辣的調(diào)料的味道，魷魚我都沒有吃。別的你們那個什么素雞、豆腐干，我們都沒有吃。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：其實(shí)這個我跟你講，你收到我們的菜，比如說太辣了或者怎么樣，你立即可以溝通我們。

于先生：不是太辣了。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：有的人辣了也會拉肚子。

于先生：那要問他們提供什么證明，我該提供的都已經(jīng)提供了呀，就是醫(yī)院的那個就診報告呀。

記者：醫(yī)院的就診報告？

于先生：對啊，醫(yī)生也說了腸胃功能紊亂，吃壞了導(dǎo)致的呀，而且時間點(diǎn)我早上也跟你講過了。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：有時候不是說你吃了我們家的東西，比如說有時候哪里不舒服啥的，也不一定說是吃了東西，有時候喝喝水都會拉肚子的對吧。

于先生：你這個不要這樣說，燒烤是我跟我爸爸兩個人吃的，只有我跟我爸爸兩個人吃了你們燒烤的才會肚子疼，才會拉肚子凍了一天的，其他沒有吃你們燒烤的，我媽媽我老婆一點(diǎn)問題都沒有。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 老板娘：我給你講帥哥，你們這個人也來了，你可以讓他進(jìn)來看一下我們外賣的環(huán)境問題，整個臨平不是說一說二。第二樓第二層我們?nèi)�是外賣，可以讓這幾個人全部一家一家看一下，我們的整個衛(wèi)生讓他看一下。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 店員：錢也賠了貨也退了，還想怎么樣？還要怎么樣？你問他們，而且差評也給了，還想怎么樣？

記者：您已經(jīng)給他們差評了是吧。

于先生：肯定差評，什么叫錢也賠了。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 店員：點(diǎn)了22塊錢的東西賠了114塊錢，還想怎么樣？賠了5倍。

于先生：114元是保險公司賠的。

記者：那個是平臺賠的還是你們賠的。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 店員：平臺跟我打電話，我還劃它的。

記者：哦，是你們賠的是吧。

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 店員：平臺賠的是劃掉我們營業(yè)額的錢。

記者：從你們的錢劃過去的？

杭州臨平煙熏火燒烤萬寶城店 店員：對呀。