前段時(shí)間，福州的劉先生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一批觀賞魚，到貨當(dāng)天全部死亡。劉先生索賠時(shí)竟被平臺(tái)要求提供魚的死亡或相關(guān)證明，還得是三甲醫(yī)院開(kāi)具的。

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收到貨后魚都死亡

今年6月初，劉先生通過(guò)閑魚平臺(tái)買了5條總價(jià)值300多元的觀賞魚。到貨后，劉先生發(fā)現(xiàn)這5條魚不僅規(guī)格、花色與賣家描述不符，而且魚的活性也不好，當(dāng)天就陸陸續(xù)續(xù)全部死亡。

發(fā)現(xiàn)魚不對(duì)勁后，劉先生馬上采取了急救措施，但還是一條都沒(méi)救回來(lái)。

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劉先生：商品打包有問(wèn)題

劉先生認(rèn)為商家打包有問(wèn)題：不僅沒(méi)有將魚分開(kāi)包裝，而且袋子里的水也有問(wèn)題。

記者登錄閑魚平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，該賣家已將商品全部下架了。

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劉先生：平臺(tái)要求提供魚的死亡證明

劉先生立即通過(guò)微信找賣家反映情況，未得到任何回復(fù)，就被對(duì)方拉黑了。劉先生聯(lián)系閑魚平臺(tái)客服進(jìn)行維權(quán)，提供了各項(xiàng)材料憑證，在進(jìn)行最后退款時(shí)，平臺(tái)要求劉先生提供魚死亡原因的死亡證明。

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劉先生：魚的死亡證明難開(kāi)

魚的死亡證明要怎么開(kāi)？劉先生犯難了。記者也幫忙咨詢了觀賞魚的實(shí)體賣家和福州的幾家寵物醫(yī)院，他們也不知道魚的死亡證明或者相關(guān)鑒定要怎么開(kāi)。

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平臺(tái)客服：買家提供證明 便于區(qū)分責(zé)任

閑魚平臺(tái)方解釋稱，他們之所以要?jiǎng)⑾壬�提供相關(guān)證明，是為了判定責(zé)任在哪一方。那么閑魚平臺(tái)的要求合理嗎？律師表示，寵物市場(chǎng)興起時(shí)間不長(zhǎng)，這樣的取證和定性都存在一定難度。

劉先生表示，時(shí)間間隔太久，魚的尸體已經(jīng)處理掉了。平臺(tái)客服則表示，由于平臺(tái)無(wú)法核實(shí)魚的死亡原因，只能判定交易完成，將錢款打到了賣家手上，并且無(wú)法再次介入。

面對(duì)這樣的情況，律師建議劉先生可以找消委會(huì)等部門，或直接通過(guò)訴訟的方式來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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幫幫團(tuán)提醒

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在進(jìn)行線上交易時(shí)，消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，選擇正規(guī)的渠道、商家，以保證自己的消費(fèi)體驗(yàn)；也希望閑魚平臺(tái)面對(duì)新興市場(chǎng)，能夠及時(shí)建立起更為合理健全的售后服務(wù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者以及商家的合法權(quán)益。