杭州蕭山的胡先生有一臺75寸的海信液晶電視機，買來才三個月出頭，前幾天他突然發(fā)現，不管自己怎么按遙控器，電視機的屏幕始終是黑的。

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記者：電視就沒有反應了?

胡先生：嗯.

記者：一般遙控器按一下，多久會有畫面?

胡先生：馬上就出來。

      胡先生住在杭州蕭山的河上鎮(zhèn)，當著記者的面，他反復按遙控器的開機按鈕，可這臺海信液晶電視機的屏幕一直是黑的，因為電視機和墻上的支架貼得比較近，記者看不到電視機的插頭和墻上的插座是什么情況。胡師傅說，電視機遙控器的指示燈能亮，機頂盒的指示燈也能亮，這就說明電視機遙控器和墻上的插座應該沒有問題。購物小票顯示，這臺75寸的海信液晶電視機是胡先生3月22號在蘇寧易購杭州蕭山戴村店買的，價格是11099元。

胡先生：就是到本月24號。

記者：那是買來多久？

胡先生：剛剛三個月。

記者：怎么開不起來呢？

胡先生：一點反應都沒有，好像沒電一樣。

       胡先生說，6月24號他聯(lián)系了蘇寧易購杭州蕭山戴村店，第二天有維修人員上門檢查。

記者：什么零件壞了？

胡先生：他說有兩個可能，一個是電源上面的零件，還有一個叫什么板，他們打算給我免費修一下。

記者：維修方式是什么？

胡先生：要拆機的，就是放到臺面上，直接把機器打開，我有點不忍心。

記者：現在您的想法是什么？

胡先生：我的想法是換一臺。

記者：他們同意換嗎？

胡先生：他說不能換。

記者：原因是什么？

胡先生：他說換機是在一個月之內。

      胡先生還是想換一臺新的液晶電視機，記者向海信全國客服反映了情況。

海信全國客服 接線員：如果是性能問題，師傅跟他說清楚之后，他可以聯(lián)系商家那邊，但是我們這邊換新機的政策就是購機三十天內，電視機性能出現問題，可以給客戶申請換新機。

記者：如果超過三十天怎么辦？

海信全國客服 接線員：超過三十天，如果顧客還是想申請退換的話，我可以把他這個情況登記，往上面反饋。

      找到蕭山戴村鎮(zhèn)這家蘇寧易購門店，負責人郭老板表示，胡先生這臺液晶電視機還在一年整機質保期內，那天接到胡先生的電話，他就幫忙聯(lián)系了海信的維修人員。

蘇寧易購杭州蕭山戴村店負責人 郭老板：它是一個月之內出現質量問題包退換的。

記者：一般呢？

海信全國客服 接線員：普通品牌都是七天。

記者：如果超過一個月發(fā)現電視有故障怎么辦？

海信全國客服 接線員：一般就是維修。

記者：維修師傅說怎么維修？

海信全國客服 接線員：就是換板子，把原先壞的板子換掉，換個新的。

記者：那天到他家的是？

海信全國客服 接線員：海信的維修師傅。

記者：師傅估計是什么問題？

海信全國客服 接線員：估計是板子問題，電源板或者主板。

胡先生：我這個新機放了三個月打開，你說呢，肯定不忍心。

記者：您現在還是想換新機？

胡先生：我的意思就是換新機。

      后來，胡先生向記者反饋，蘇寧易購全國客服已經聯(lián)系他了，接線員表示他們要跟商家溝通一下，再給胡先生一個明確答復。