“免費升級”“免費送手機”

這類運營商的銷售活動已經(jīng)不少見了

可是，他們真的免費嘛？

日前，有深圳移動用戶

向南都·灣財社記者反映

自己遭遇了移動客服的“詐騙”

客服稱可以為其免費升級手機月租套餐

但最終卻發(fā)現(xiàn)

所謂的免費升級套餐實際要收取費用

這究竟是怎么回事

讓我們來了解一下

今年6月，深圳移動用戶王先生向南都·灣財社記者反映，自己接到一通自稱是廣東移動工作人員的電話，對方表示移動公司送福利，可以將王先生原先的89元套餐免費升級至119元。

半信半疑之中，王先生詢問辦理細節(jié)，對方表示，只需回復手機上收到的驗證碼，即可成功辦理�！爱敃r我收到了來自10086123的短信驗證碼，確認這個號碼確實是移動的客服后，我就秉著對移動公司的信任辦理了�！�

然而，在辦理成功后不久，王先生進入中國移動APP看到，自己的套餐從原有的89元升級至119元，但應繳納的資費也隨之變成了119元，并非此前的89元。隨后，王先生立刻致電10086，重新申請改回89元的套餐�！叭绻�不是發(fā)現(xiàn)及時，就一直蒙在鼓里了�！�

圖源：IC PHOTO

王先生坦言，客服的說法令人哭笑不得：

實際上，除了免費升級套餐的話術(shù)套路，不少用戶近期反映，移動、聯(lián)通、電信相關(guān)工作人員還以免費送手機、送禮品等為由，在用戶不知情下讓用戶簽下貸款合約，金額由幾百到上千元不等。一旦貸款逾期，征信就會受到影響。

圖源：IC PHOTO

對此，南都·灣財社記者致電

中國移動客服熱線

工作人員介紹，移動確實有免費贈手機活動，但不同的營業(yè)網(wǎng)點政策和優(yōu)惠不同，需要到具體網(wǎng)點進行咨詢。如果用戶對該活動有疑問，工作人員可以按照流程進行上報，核實后再給用戶回電。該工作人員還表示，如果涉及合約，不滿足條件時需要繳納違約金。

不過，在南都·灣財社記者問及相關(guān)業(yè)務是否涉及簽約信用貸，工作人員予以否認。

中國電信客服熱線的工作人員也向南都·灣財社記者表示，公司確實有免費贈手機相關(guān)活動，要求用戶每月消費滿一定數(shù)額、且交滿固定年限才能辦理，同樣需要去線下營業(yè)廳咨詢具體優(yōu)惠政策。不過，接線工作人員亦未提及相關(guān)業(yè)務涉及信用貸。

不過，南都·灣財社記者在黑貓投訴平臺看到，有不少領(lǐng)取了免費手機后在不知情下被辦理了信用貸的投訴。有投訴者表示，在與運營商合作的通訊店參與免費領(lǐng)手機活動后，對方夸大免費領(lǐng)手機的活動力度，避開了需要分期貸款領(lǐng)手機的事實，致其在不知情的情況下辦理了中國移動信用購，簽訂了三年內(nèi)不得取消不得降低合約的條款。

部分相關(guān)投訴（來自：黑貓投訴）

無獨有偶，就在數(shù)日前

新華社《半月談》也曾發(fā)文

揭露中國電信運營商通過手機套餐

捆綁網(wǎng)貸產(chǎn)品的亂象

據(jù)《半月談》報道，用戶吳先生到廣州天河區(qū)廣東電信營業(yè)廳咨詢業(yè)務，本想辦理一個月租39元的套餐，但在業(yè)務人員的推薦下，凍結(jié)了個人余額寶賬戶中的273.6元，免費領(lǐng)取了一部老年手機。回到住處，吳先生查看消費記錄時發(fā)現(xiàn)，凍結(jié)余額寶273.6元的是一家名為“世紀銀通”的公司，在與營業(yè)廳簽字的協(xié)議書上可以看到，吳先生辦理的實則是一款“橙分期”綜合授信金融合約產(chǎn)品。

免費領(lǐng)手機，實則卻背上消費貸，這背后與哪些公司相關(guān)，又與運營商有多大關(guān)聯(lián)？以中國移動為例，南都·灣財社記者在黑貓投訴中看到，相關(guān)投訴主要集中于用戶在不知情的情況下被辦理了移動和包信用購機業(yè)務。

圖源：IC PHOTO

信用購機業(yè)務

與中國移動公司有何關(guān)系？

根據(jù)公開資料，中移動金融科技有限公司是中國移動通信集團旗下全資子公司，2018年12月成立，而“信用購”是中移動基于購機場景建立的消費分期業(yè)務。資料顯示，該業(yè)務是用戶在線通過金融信貸機構(gòu)的資質(zhì)審核后，承諾相應的話費保底套餐并在網(wǎng)一定期限，就可以對應享受購機款直降的優(yōu)惠。

不僅是中國移動，數(shù)日前被新華社《半月談》點名的電信翼支付與中國移動的情況相似，其背后的持牌支付機構(gòu)也與中國電信公司有著千絲萬縷的聯(lián)系。據(jù)悉，吳先生辦理的“橙分期”綜合授信金融合約產(chǎn)品，是由甜橙融資租賃（上海）有限公司及翼支付平臺針對電信用戶提供的一款金融合約分期產(chǎn)品。

天眼查顯示，甜橙融資租賃（上海）有限公司的股東為天翼電子商務有限公司，持股比例為100%；天翼電子商務有限公司的大股東為中國電信集團有限公司，持股比例為64.53%。

一位電信行業(yè)從業(yè)者向南都·灣財社記者分析，在話費套餐、免費送手機等話術(shù)包裝下，所謂的信用購機業(yè)務一定程度上弱化了分期貸款的性質(zhì)，造成部分用戶可能對其本質(zhì)是信用貸的屬性認識不足。“這類業(yè)務通常伴隨單月話費套餐的提高，從而延長用戶使用電話卡的周期和消費金額�！痹撊耸空J為，因該業(yè)務具備金融屬性，一些情況下營業(yè)員與用戶對相關(guān)知識了解不足，導致部分營業(yè)員避免提及貸款產(chǎn)品的真實情況。

圖源：IC PHOTO

廣東晟典律師事務所律師、高級合伙人毛鵬表示，如果推銷人員向消費者推銷產(chǎn)品時，過分強調(diào)免費福利，刻意隱瞞不利后果，可能構(gòu)成虛假宣傳或誤導宣傳，即便最終通過電話錄音方式，貌似取得消費者的同意。

但實際上，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條明確規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

因此，如果消費者事后要追責，要求重放推銷人員電話營銷的錄音，推銷人員沒有在推銷過程中對一些影響消費者權(quán)益的重大事項予以提示，則消費者可以主張相關(guān)格式合同對應的霸王條款不產(chǎn)生法律效力。

隨著三大電信運營商在金融板塊的業(yè)務布局越來越廣，近年來，部分打著“福利”“免費”“低價”旗號吸引用戶、真身卻是貸款的產(chǎn)品，讓三大運營商陷入投訴與質(zhì)疑中。

有金融行業(yè)從業(yè)者向南都·灣財社記者分析，“信用購”產(chǎn)品本身作為強場景分期業(yè)務，是符合消費金融公司小額、分散原則的，真正出現(xiàn)爭議的其實是部分營業(yè)員的獲客方式存在問題。當用戶發(fā)現(xiàn)問題后拒絕繳納貸款，就會將產(chǎn)生的交易糾紛遷怒至貸款的金融機構(gòu)，最后導致金融機構(gòu)背上壞賬，用戶也可能出現(xiàn)征信問題。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。民法典也明確規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

為何目前“0元購手機”看起來是優(yōu)惠

實際是捆綁信用貸的做法屢禁不止？

律師向南都·灣財社記者分析，除了與消費者貪圖便宜的心態(tài)有關(guān)，更與相關(guān)部門監(jiān)管力度不嚴有關(guān)。

此外

維權(quán)成本過高也是原因之一

律師認為，很多時候消費者接受捆綁消費，都有業(yè)務人員的電話錄音，相關(guān)業(yè)務人員在電話錄音中含糊其辭，其話語相當有迷惑性，如果單個主體想完全推翻錄音確有困難，且單個個體維權(quán)的時間成本和精力成本太高，獲得的收益與付出不成正比，“很有可能只是挽回月租差額損失，數(shù)額可能幾十到幾百不等，因此導致大部分人雖然心有不滿但往往很難投訴申辯�！�