杭州的葉先生反映,上個(gè)月買了一輛凱迪拉克,沒多久變速箱就出了問題,朋友說像是被“幾頭牛拉住”。
葉先生:5月10號(hào)提的車嘛,然后差不多5月底的時(shí)候,就有點(diǎn)卡頓了,就沒去注意它,到6月中旬的時(shí)候,我就來4S店檢查,他們第一次是來刷了下程序,第二次說是變速箱有問題,又叫我去總店進(jìn)一步檢查。葉先生介紹,這輛凱迪拉克XT5,是在杭州臨平這家4S店買的,落地大概30萬。現(xiàn)在,車子就停在浙江康源4S店里。

記者:這個(gè)零件出問題,會(huì)影響行駛安全嗎?浙江康源汽車銷售服務(wù)有限公司 張經(jīng)理:安全目前沒有的。葉先生的朋友:那這個(gè)東西怎么說呢,比如說我們超一輛貨車的時(shí)候,油門踩下去聽到嗡嗡的聲音,然后那個(gè)車子好像,有幾頭牛把你拉住一樣,就躥不上去。葉先生的朋友說是坐過這輛車。在他們看來,如果在高速上超車時(shí)沒法加速,還是會(huì)有一定的安全隱患。葉先生介紹,車子現(xiàn)在開了1000多公里,雖然感覺駕駛上有問題,但沒有跳故障碼,目前也還沒拆開檢查過。

浙江康源汽車銷售服務(wù)有限公司 張經(jīng)理:首先這個(gè)車子要給我們檢查,然后拆下來先看一下,到底是什么問題,現(xiàn)在客戶不讓我們動(dòng),因?yàn)楝F(xiàn)在沒有拆解,我們只是電腦讀取數(shù)據(jù),但是問題是在變速箱上面,變速箱是有問題的。葉先生拿出了一張單子,上面有一欄初步診斷結(jié)果,手寫了一段字,大概是:排除電磁閥,如更換電磁閥無效,則更換變扭器。葉先生沒法接受新車這么修,希望換車。
葉先生:買凱迪拉克,本來也是沖著牌子來的,現(xiàn)在這個(gè)售后,主要是這個(gè)質(zhì)量問題,三大件壞了,一個(gè)月的車子。
浙江康源汽車銷售服務(wù)有限公司 張經(jīng)理:變速箱確實(shí)是有問題,這個(gè)我們站在廠家的角度,站在客戶的角度,肯定是要給客戶處理好的,就是客戶的要求,他的訴求,按照我們目前來看,達(dá)不到退換車的要求。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第22條規(guī)定:“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的,消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨”。

浙江康源汽車銷售服務(wù)有限公司 張經(jīng)理:第一個(gè),不屬于核心零部件故障,第二個(gè)就是,他的時(shí)間也不在這個(gè)核心零部件這個(gè)范圍之內(nèi)的,我們按照正常的,給客戶維修,我們適當(dāng)?shù),可以給客戶一點(diǎn)別的關(guān)懷,別的一些補(bǔ)償一點(diǎn)保養(yǎng)之類的,我們都可以進(jìn)一步協(xié)商一下,沒有問題的。葉先生準(zhǔn)備先和4S店坐下來談?wù)勈酆蠓桨浮?/span>
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